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客服呼叫中心进化版：视频互动客服系统

2007/09/10

　　在未来，当你有一笔业务需要去银行办理的。你完全不用出门，接入互联网，进入银行的在线服务中心。就会有一个服务生在那里对你微笑，这可不是录像，对方可是实时在线的。然后他将为你完成所需的服务，完全就和在银行里一样。

　　就最新的技术专家分析，要不了几年，双路互动视频将会成为公司开展业务的新武器。银行业已经开始在支行部署“虚拟出纳员”系统，而零售业则装备上了“虚拟店员”系统。

　　同时，我也咨询了呼叫中心业界相关情况。他们告诉我，服务生很快就能和用户进行双路互动视频对话了。在将互联网视频协议整合进电话系统中这个研究上，业界已经从事了多年的研究。终于，CosmoCom、Verint、Genesys、Radvision这些厂商将这些想象都变成了现实。

　　
　　目前这套系统主要的应用行业还是银行和零售。因为对于这两个业界来说，顾客都呈现分散状，且每个客户每次服务提供的利润都相对较少，只有通过扩大服务范围，实现随时随地都可提供服务，才能获得更多利润。

　　但相信随着视频服务的流行，其他行业的厂商也会随即跟进的。毕竟影像总是比声音更可靠的。

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