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急中生智的智慧——设置开关解决停电和雷击的问题

深圳市蓝星际电子有限公司 bluesen 2007/12/05

　　语音系统往往是很多公司赖以生存的关键系统，比如证券公司的电话委托系统，早先没有网上交易，除了现场柜台交易就是电话委托了，电话委托往往占全部交易的80%以上。

　　再如呼叫中心，如果系统瘫痪，则座席小姐什么也干不了。

　　当然，现在系统崩溃的概率已经很小了，即使崩溃，重启系统也很快。最大的威胁是停电，现在电力紧张，很多地方往往会遇到长时间的停电。

　　语音卡制造技术日趋先进，如果是模拟卡，厂家有一种外线和内线直连的模块，在断电的情况下，来电直接会引起内线电话振铃，座席小姐就可以直接接电话了，只是少了IVR和ACD排队而已，但至少应急是没有问题。

　　当然，现在一般的呼叫中心也会购买UPS，也就是不间断电源，不过UPS功率不可能很大，一般只能保证服务器工作几个小时，如果停电时间不太长，呼叫中心软件设计的足够好，则用户仍然能够接受IVR和ACD排队服务。但很多设计不完善的呼叫中心软件，需要座席软件登录才能工作，一般的UPS并不能足够支持那么多台的座席电脑，只好保留一两台值班的电脑。设计精良的座席软件，可以支持像交换机的分机，直接在电话机上签到就能够工作，所有的座席可以照常上班，UPS只需要给服务器供电就可以了。

　　几年前，我们柳州政府热线的客户有一种很好的做法，他们装了一排开关，当停电的时候会把开关扳下，开关会把大部分中继线短路，剩下的几条中继线和几部电话机直连，长时间停电照样可以正常工作，让我不得不佩服他们的智慧。

　　回想到早些年，有个清远的证券公司客户也有个好的做法，他们那个地方雷暴多发，语音卡经常被雷击坏，雷击除了从电源进入，往往从电话线进入，电源拔下就是，电话线几十对，可不好处理。他们也做了一排的开关，遇到雷击时节，就把开关打下，让语音卡和电话线完全隔开。

　　现在很多语音卡厂家号称能够防雷，我不是太相信，毕竟雷击是高压过电，总会带来器件的损坏，也许不那么关键的器件损坏更换的成本并不高，但毕竟花时费力，所以客户们急中生智的智慧来得更加有效一些，更不需要浪费什么成本。

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