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在线呼叫中心无限沟通零距离

2007/12/13

　　摘要 WebCallCenter平台是指基于Web技术的新一代视讯系统，通过web技术、视频会议技术及软交换技术等新兴的网络技术与传统的Call Center技术结合，从而扩展了客户服务中心的功能及应用场景。WebCallCenter为客户和企业客服人员提供了可视的面对面沟通手段，并通过互联网络实现协助和协作功能，大大地提高了客户服务质量和服务速度，是现代化客服系统的发展方向。

　　在高新技术飞速发展的今天，您需要这样一套具有亲和力的客户服务系统；需要一套能帮助您提供强大数据功能的客户服务；您不需要花费高昂的电话费；您的高级人才资源能够通过一个平台统一调配服务支撑……现在我们为您强力展示一套由冠誉科技研发的在线视频服务中心，让您实现与客户之间沟通零距离。

　　接下来，让我们带领您，走进冠誉在线呼叫中心客户服务系统的技术世界里，体会冠誉科技在视频领域里占据的独特领先优势。

　　WebCallCente应用优势：

　　1. 多媒体交互：传统的Call Center主要以语音交互为核心，但是随着客户需求的变化，一些场合下语音不再是最适合的沟通方式，所以交互式的内容也发展成为以语音为主，结合视频、数据、文本等多种模式的多媒体客户服务系统；

　　2. 分布式服务：传统的Call Center的服务人员基本上是集中在某一个地方，通过语音的方式回答客户提出的问题，WebCallCenter的座席可以分布在全国各地，协调处理客户提出的问题。

　　3. 最可信沟通：通过视频互动，用户可以与客服人员面对面地沟通，咨询了解相关的问题，观看产品展示，无疑能进一步提升客户对企业的信任度。

　　4.排队与监控：优化的排队策略是呼叫中心必须的模块，监控功能可以让服务主管随时观察各个服务坐席的服务状况，并迅速做出反应。

　　5.可扩展性：系统为模块化设计，可以根据用户需求进行定制开发，或提供相应接口，用于与客户的OA办公系统，客户服务系统进行衔接，更加符合客户实际应用要求。

　　WebCallCente技术优势：

　　1. 多种分辨率的选择：用户可以根据自己的带宽资源，选择视频分辨率，从176×144（QCIF）、352×288（CIF）、640×480并可逐级放大到全屏。使宽带用户享受到高清晰度的视频图象。

　　2. 丰富的数据交互：数据交互使得所有远程参会人员都可以实时同步地共享各种数据，包括电子白板、文档共享、协同浏览和文字对话。它使得视频交流全面充分，快速即时。能够在白板上书写（配合手写板更方便），引导与会者浏览网页及文字聊天。文档共享支持Word、Excel、PDF、JPG及PowerPoint等多种文件格式。任何可以打印的文件都可实现文档共享。

　　3. 支持代理服务器及防火墙：可穿越企业中使用最普遍的NAT和防火墙；支持其他类型防火墙及代理服务器。适应各种复杂的网络环境。

　　4.　适应从窄带到宽带不同的接入方式：视频接待中心系统采用MPEG4视频压缩技术，可以在ADSL等各种宽带接入使用，以及在局域网、城域网等环境下使用。登录视频系统提供密码认证，数据传输、用户密码等信息传输采用128位加密，满足各种客户要求信息传输可靠、安全。

　　5. 压缩率高：无论是与同族的视频压缩算法MPEG1和MPEG2相比，或是与ITU的H.261,H.263算法相比，MPEG4算法对视频数据的压缩率都占有明显优势。MPEG4不仅可以应用在窄带上（带宽小于64Kbps），还可以灵活的扩展到高质量、高清晰度的宽带上。这就保证可以满足了不同用户的需求。用户可以根据自己的实际情况，设置好相应的带宽，视频接待中心可以最大限度的利用带宽资源，从而达到最好的视频服务效果。

　　运筹于帷幄之中、决胜于千里之外。冠誉科技始终以领先的技术和优质的服务走在视讯产业的最前沿。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

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