中小企业到底需要什么样的400电话服务？_企业呼叫中心接入服务

中小企业到底需要什么样的400电话服务？

龙全禄 2008/04/01

　　随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。

　　大家都知道，400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而，仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗？

　　400号码按照运营商来划分分为：中国网通—4006、中国铁通—4007、中国电信4008，都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006长途0.60元/分钟， 4007业务长途0.40元/分钟，400长途0.60元/分钟。这些号码提供的功能几乎都是一样的：可以转接3个号码，一般不允许转移至手机上面，提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能，企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。

　　中国电信服务星提供的新版4008号码是400的增值版，经过大量的市场调查和长时间的研发，服务星新版4008不仅能提供多达20个号码的设置，免费的商务总机和呼叫中心自由组合，20项呼叫中心功能设置让企业管理自如、查询自如、转接自如、使用自如；20项包括CRM在内的管理功能，更是为中小企业搭建了一个宜用、实用的沟通平台。例如：来电弹屏、来电转接、顺序振铃和空闲振铃自由设置；客户资料管理、日程安排、知识共享、消息管理能够使企业的管理水平迅速提高，针对客户的服务更加无微不至，无疑会增大客户的满意度，使免费的“呼叫中心”变成增值的“利润中心”；短信、邮件、群呼、VOIP与呼叫中心、CRM高度融合，大大提高了工作效率和节约了大量的通讯费用。号码申请、功能设置、使用查询只要登陆服务星网站www.tele400.com即可自主操作，目前像电信服务星这样能够提供如此多的400增值通讯的企业还寥寥无几。

　　现在有很多公司成为运营商的400代理，这些代理是否得到运营商的授权？是企业选择400号码时应该考虑的，一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码，通过互联网转接到VOIP包月线路上，价格是非常低廉，但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的，基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润，使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。

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