呼叫中心的顾客体验
葛舜卿 2008/11/27
呼叫中心产业在中国发展的十年,提高了呼叫中心整体的价值。就像在亚太峰会的培训上所说:呼叫中心正从成本中心向利润中心,价值中心和绩效中心转移。随着呼叫中心重要性的逐渐体现,即使在近期整体经济形势不乐观的情况下,各大企业也愿意花巨资建设自己的呼叫中心。比如康佳在奥运会前打造的千人座席,海尔在北京落成的电脑专业化呼叫中心等。客户世界
呼叫中心的未来管理(下) 2008-11-27 |
技术创新不间断 服务水平在提升—威瑞特副总裁专访 2008-11-27 |
呼叫中心人才瓶颈破解之道 2008-11-26 |
大排长龙时的小心得 2008-11-19 |
呼叫中心优化,新成本节约方式 2008-11-19 |