客服专席建设之我见
张蓓 2009/01/12
呼叫中心历经十年磨砺,管理模式日趋成熟,管理者越来越多的在思考如何更进一部步提高运营效率?如何为客户提供更专业的服务?一些呼叫中心开始设置“专席”,为呼叫中心走的更好更远做出尝试,江苏移动客服中心的专席建设更是作为创新项目,在全国移动得到推广。笔者认为,专席建设成功与否,与几个重要环节的把握是密切相关的:客户世界
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