江苏转型的无锡样本：打造中国的“班加罗尔”_呼叫中心园区_呼叫中心外包

江苏转型的无锡样本：打造中国的“班加罗尔”

2010/07/02

　　尽管天气越来越热，张通却觉得这个夏天格外舒适。

　　23岁的张通去年从江苏科技大学毕业后，没找到工作，晃荡了半年多，今年春节后来到位于无锡国家软件园（iPark）的NIIT（中国）服务外包学院受训，5月中旬被园区内的全球知名软件服务外包企业福瑞博德签下，只等6月份课程结束，就可以去上班了。

　　人才培训抓住“空隙”

　　“现在学计算机的大学生很不好找工作，而软件公司却招不到合适的员工。”张通说，自己去年毕业时之所以找不到工作，是因为在大学里只学了基础知识，“没有项目开发经验，缺乏与同事、领导进行沟通的技艺，语言方面也不行，无法与外国客户交流。”

　　NIIT的全称是印度国家信息技术学院，为全球第二大IT培训机构。“目前IBM在培训上的产值比我们高，但在培训人数上，我们已经超过IBM了。”6月13日，NIIT（中国）服务外包学院院长董峰告诉《第一财经日报》，iPark里的大部分企业都争着聘用该院培训的学生，“有的企业——像福瑞博德——90%的员工是从我们这儿招聘过去的。”

　　无锡是中国近代民族工商业的摇篮之一，解放前即有“小上海”之称。上世纪70年代，乡镇企业异军突起，“苏南模式”传遍天下。八九十年代，无锡致力于引进外资，成为日资企业的集聚高地。工业一直是无锡经济的主要支柱。

　　工业发展了，污染也一日重似一日，尤其是近年来太湖蓝藻的连续暴发，给无锡敲响了警钟。2008年初，无锡市委书记杨卫泽带队赴印度班加罗尔考察。“发现他们的城市建设很一般，但软件园区建设得非常好。当时杨书记就开了现场会，各个委办的领导也都热情高涨，表示一定要把无锡的服务外包产业搞上去。” 无锡国家软件园管理中心行政综合部副部长金英莉对本报记者介绍说，无锡发展服务外包，起步晚但进展快，目前服务外包企业数量已达800多家，全球100强、国内50强服务外包企业已有25家落户无锡。

　　无锡市统计局的数据显示，2008年，以服务外包业为主的无锡新区，创造了全市16%的GDP，却只排放了1%的二氧化硫和COD（化学需氧量），对全市的经济转型贡献颇大。

　　金英莉表示：“发展服务外包，必须具备四个要素：人才、成本、环境、市场，其中人才是第一位的。”无锡只有江南大学一所综合性大学，在人力资源上劣于附近的上海、南京，但无锡看准了教育与产业之间的空隙，通过引进NIIT等培训机构，有效地解决了人才问题。

　　张通以自身的经历证明了培训机构的“点睛”作用。在江苏科技大学，张通的班上有60人，毕业后20人出国，其他同学要么从事家族生意，要么去做公务员等与专业无关的职业，“现在包括我在内，只有两个人从事IT业。”

　　张通对4个月的培训很满意：福瑞博德给他的起薪是4000元，而且为他做了详细的职业规划。不管将来是做技术还是做管理，他都有清晰的成长路径。说起同学中唯一的那位同行的收入，张通飞快地说：“那我比他高多了。”

　　NIIT的培训侧重于三方面：硬技能、软技能、语言。所谓硬技能，就是指用java等语言编程的能力。由于所招学员大多为学计算机的本科毕业生，这是最易提升的能力；软技能则是指与同事、客户的沟通甚至作为项目经理的指挥、协调能力。“现在的程序编写已经不可能一个人单干了，一个项目往往要汇集几十人甚至上百人的智慧，这时候，沟通、协调能力就非常重要。”董峰表示，NIIT在实训中特别注重让学员体验团队合作。

　　语言关是最难过的。董峰强调，中国大学生大多是“哑巴英语”，阅读已经很好，就是听、说不过关，而NIIT要做的就是激活他们脑袋中已有的单词、语法，“通过半年左右的培训，达到客户的要求。”

　　但在中国服务外包中，来自日本的业务占比很大，相应地要求更多的软件人才懂日班。“我们目前只能做到让他们看懂式样书，毕竟是零起步的。”董峰说。

　　而据媒体报道，在无锡，日语好的软件人才，公司往往不是作为编程人员使用，而是作为管理人员来培养，起薪也要高出一大截。

　　“有没有足够的人才，已成为企业是否投资的决策依据之一。”董峰表示，NIIT 2008年3月在无锡开业，当时只有5个班、不到200名学员，而去年共培训了学员3247人，今年计划培训5000人。2012年，NIIT在无锡国家软件园三期内的自建校园将投入使用，届时一年可培训1万人。

　　“目前，代码级的软件人才，无锡已经基本上能满足了，今后园区将把目光投向高端人才的培养。”金英莉介绍，无锡国家软件园和无锡尚慧企业管理咨询有限公司等机构合作的“骨干企业核心高管研修班” 已于5月7日开班，今后，类似的培训将视企业需求不断增加。
集聚效应显现

　　为了吸引人才、推进服务外包产业的发展，无锡先后推出了530计划、123计划。530计划于2006年推出，准备用5年时间引进不少于30名“领军型海外留学归国创业人才”到无锡工作，重点领域是环保、新能源、生物三大先导产业以及服务外包、文化创意等产业；123计划即到2010年，全市集聚国际服务外包和软件出口企业100家，每家企业从业人员超过2000人，年出口额超过3000万美元，初步形成服务外包的产业集聚效应。

　　“530计划早就超额完成了，光我们iPark园区，就有530企业80多家。”金英莉告诉本报记者，无锡是二线城市，刚开始发展服务外包产业时，海外知道无锡的并不多，但这几年企业越聚越多，品牌效应开始显现，“过去是无锡找外包，现在则是外包找无锡。”

　　江苏福网信息技术有限公司运营总监陈雪芹的一段经历能形象地说明这种集聚效应。“前两天，我在园区的咖啡馆里等人，旁边有两个人正在讨论一桩投资。其中一个人不停地讲要怎么怎么，另一个人却不断地提示风险。最后，两人一致同意先找福网的呼叫中心先期测试一下。”陈雪芹认为，很明显这两人是没有经验的创业者，他们为iPark的品牌效应所吸引，前来寻找机会，而对福网而言，这意味着生意自己送上了门来。

　　短短几年，无锡已经成为中国的服务外包产业高地：已累计引进日本NTT、美国大展、墨西哥萨孚凯等全球服务外包100强及软通动力、海辉软件、中软国际、东软等国内服务外包50强企业共25家；无锡与IBM（中国）合作共建的亚太地区首个商业运营的IBM云计算中心，中国首个SaaS(软件及服务)运营平台 “盘古天地”软件服务创新孵化平台，与中国电信合作建设的国内规模最大、华东地区首个钻石级国际数据中心（T4级）纷纷投入运行；无锡还与Intel合作Intel中国并行计算中心，与惠普合作惠普全球软件外包服务中心，与阳光保险集团合作金融后台中心。

　　“3年前，领导喊出了‘无锡不仅要成为中国的班加罗尔，而且要打造中国的‘小印度’的口号。当时觉得有点远，现在看来也并不太远。”金英莉说。

第一财经日报