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国内呼叫中心发展趋势

2010/08/18

技术发展趋势

  呼叫中心自从上个世纪九十年代中期进入中国以来,完成了以CTI技术为基础的从原来的热线电话到呼叫中心质的飞跃。经过若干年的演变和发展,也随着尤其是互联网技术的进步,目前我国的呼叫中心正逐步跟上了世界先进呼叫中心的发展步伐。

具体体现如下:

1. 随着互联网的普及,呼叫中心已更加趋向于与其的融合。

2. 随着企业级呼叫中心市场增长幅度的提高,基于非交换机/IP交换机或企业级交换机的中小型呼叫中心解决方案越来越受到重视,应用也越来越广泛。

3. 目前,中国的呼叫中心正处于从被动服务向主动服务方向转化的阶段,外拨功能的需求呈上升趋势。

4. 随着呼叫中心的运营管理提到了议事日程,专业的、符合中国国情的呼叫中心运营管理和人力资源管理软件呼之欲出。

市场规模趋势

  截止2009年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个,市场累计规模为470亿元人民币。

CTI论坛报道



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