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呼叫中心的应用系统构成之数据库子系统

2010/08/24

   应用系统的数据基础是业务信息数据库,由客户信息库、产品信息库、客户服务管理库、知识资料库和模板信息库等组成。

  呼叫中心的数据源来自两大部分,一部分是呼叫中心系统本身的数据库服务器中存储的包括呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息,业务查询信息等。另一部分来自企业原来的业务数据库中存储的包括产品信息、客户信息等。

  企业原来的业务数据库中的有些数据可定期从企业原来的业务数据库复制到呼叫中心数据库,或呼叫中心系统经过应用网关从这些数据库中联机检索得到。

CTI论坛报道



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