小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定
王丹丹 2011/02/09
对于具备一定规模的呼叫中心来讲,除各级运营管理职位以外,还需要同时设置不同的职能管理职位,比如:培训专员、报表专员、人事行政专员、绩效专员等。这些职能管理职位其工作职责、目标方向各有不同,但却是呼叫中心正常运营中不可获缺的组成部分,与各运营职位一起保障了呼叫中心的正常良性运营。本文将从不同岗位的职责推导出不同岗位的KPI,最终再对不同KPI的设定目的进行总结点评这一思路,对这些职能管理职位的KPI设定进行简单的分析阐述。作者供稿 CTI论坛编辑
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