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CTI论坛总经理秦克旋寄语
2013-03-21 16:45:01   评论:0 点击:


 
  回顾历史,每一次技术变革都会引起巨大的效应,波及产业、经济和社会的各个层面。在联络中心发展的历史长河之中,数字信号处理(DSP)技术使IVR成为联络中心的服务利器,计算机电话集成(CTI)技术令联络中心变得智能,IP网络通信技术让分布式虚拟化联络中心大行其道。如今,以移动互联网和云计算为代表的新一轮技术变革,同样将使具有几十年历史的联络中心天翻地覆。在不久的将来,我们或许看到电话已经不再是联络中心里最主要的客户沟通方式,我们或许要修改80%以上的联络中心客户服务指标,我们或许发现曾经的一切都已经变得面目全非。

  如同互联网革命带来的变化远远超出了技术的范畴一样,移动互联网的兴起带给联络中心的震动也将会超出之前任何一项技术所带来的变化。联络中心在移动互联网大潮下成为企业营销与服务最重要的甚至是唯一的渠道从而成为企业里地位最高的部门也未可知。
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