特别鸣谢
在报告正式出版发布的时候，衷心感谢那些曾经给予我们大力支持的朋友们以及那些行业的热心者，正是他们通过各种方式给予我们大量的一手资料以及独到的见解。衷心希望在大家的共同努力下，中国的呼叫中心事业兴旺发达。
导读：对呼叫中心技术和应用软件来说2012绝对是不平凡的一年，而2013年将更加前景光明。不仅新的平台构架和建设运营模式带给市场新的活力，而且新的、功能更强的应用软件也已经开始进入市场并帮助各种规模的企业创造卓越的客户体验。
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版权及联系方式
报告作者： CTI论坛(Ctiforum)
版权声明：本报告由北京网际星河信息技术有限责任公司（CTI论坛）制作。所有数据除标明来源部分外均为独家采集第一手数据，引用请标明版权。
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联系电话：010-82079677
联 系 人：张瑜 13901088974
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报告评测说明
考察时段：2013年1月11日至3月31日
数据收集：直接访谈（包括面访、电话访谈及电子邮件访谈）、问卷调研以及案头研究渠道
数据收集：直接访谈（包括面访、电话访谈及电子邮件访谈）、问卷调研以及案头研究渠道
