《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》发布 《联络中心基础设备魔力象限报告》之市场分析 《联络中心基础设备魔力象限报告》之阿朗 《联络中心基础设备魔力象限报告》之Aspect
厂商分析

Alcatel Lucent  ▲Aspect Avaya Cisco
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联络中心基础设备发展趋势
·现象:越来越多的联络中心经理更喜欢从一个供应商那里购买尽可能多、或是所有的产品和服务。
·原因:这样更简单,集成也持久,从联络中心的生命初期到结束,都有整合的报告和简化的系统管理。
·结果:领先的CCI供应商提供完整的组合解决方案,包括供应商自己的产品也包括伙伴和其他战略供应商的产品,这种方式越来越受到青睐。
导读:全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布了《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》:越来越多的联络中心经理更喜欢从一个供应商那里购买尽可能多的,最好是所有的产品或服务。因此,领先的CCI供应商提供的解决方案的完整组合,包括他们自己的产品也包括那些伙伴和战略供应商的产品,这种方式越来越受到青睐。

《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》发布

  因为云计算技术的发展,新兴的联络中心即服务(CCaaS)模式 - 包括托管的多租户系统 - 正在获得...


《联络中心基础设备魔力象限报告》之市场分析

  全球CCI市场的动态因地区而异。北美,西欧和部分亚洲 太平洋地区是最成熟的市场,在这些地区大部分...


《联络中心基础设备魔力象限报告》之阿朗

  阿尔卡特朗讯企业通信的联络中心产品组合中有两大核心平台 - OmniTouch联络中心(OTCC)和OpenTo...

Gartner简介
  Gartner是全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司,成立于1979年,总部设在美国康涅狄克州斯坦福。其研究范围覆盖全部IT产业,就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域,为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告,协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。
联络中心基础设备
  Gartner将联络中心基础设备定义为“维持提供电话支持和多渠道支持的联络中心运营所需要的产品(设备、软件和服务)。”这种类型的基础设备是供客户和服务与支持中心的员工使用,呼入和呼出电话营销服务,咨询服务,政府经营的支持中心,和其他类型的结构化通信操作。
  >>点击查看《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》英文版
魔力象限
  魔力象限是在某一特定时间内对市场情况进行的图形化描述。四个象限依次分别为领导者、挑战者、有远见者和特定领域者。魔力象限仅用作一种研究工具,并不意味着是行动的具体指导。