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Avaya大中国区新兴产品与技术研发总监 Saqib Karim领导Avaya 大中国区应用与新技术研发工作，他和他的团队负责开发和交付相关解决方案，解决客户在企业通信和联络中心领域面临的挑战。 Saqib有超过20余年的从业经验，也经历和参与了从TDM到VoIP的技术变迁。 另外，他还经常为客户提供咨询，帮助他们制定向下一代联络中心的迁移策略。 |
导读：包括联络中心在内，任何成功变革的关键都在于遵循演进式的道路。 单单一次混乱变动绝不可能让新事物顺利实现，企业必须采取一套精确审慎、控制有序的流程，利用它帮助所有相关人员进入正轨。 向新基础架构的演进对新联络中心战略规划来说非常重要。 尽管如此，在联络中心相关人员制订联络中心的演进规划时，他们还必须注意到，未来是无法保证的，我们今天所相信的未来很可能与实际发展大相径庭。 面对这种不确定性，最好的办法就是采用分阶段方式，而不是一次破坏性的大规模变动。
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联络中心的出现以及其基本组件
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现代联络中心里PBX的角色
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Avaya是企业通信系统的全球领导厂商。我们直接、或通过渠道伙伴为世界各地的领先企业机构提供卓越的统一通信、联络中心、数据网络解决方案及相关服务。不同规模的各类企业都能依靠Avaya先进通信提高员工效率，加强业务协作，优化客户服务，增强竞争实力。
