案例分析
百万客户绑定招行微信客服平台
招商银行与微信的此次合作或具有把整个呼叫行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。
小米微信营销记
小米的微信帐号发展起来后，可以减轻电话客服的压力，毕竟一些简单的问题，通过微信客服就可以解决。。
何为微信？
微信是腾讯公司推出的，提供类Kik免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年01月注册用户量已经突破3亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
导读：一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为呼叫中心行业变革的最有力推动者。微信呼叫中心正是基于“微信公众平台”的免费呼叫中心系统。
微信日记
以日记的题材展开呼叫中心对于微信的叙述，是因为觉得在等待与微信握手的日日夜夜，都是值得记录和...
如何认识微信在Call Center中的应用
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联通微信营业厅 运营商中的招商银行
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微信呼叫中心语录
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◇移动互联网时代，呼叫中心的使命就是让坐席人员能够以客户更喜欢用的联络方式进行营销和服务。这是对现有呼叫中心的挑战，需要大量的从业者抛弃以前的惯性思维。——黄河
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◇微信之于呼叫中心就象你出门带了支钢笔，但你口袋里还有圆珠笔，铅笔。笔是一定要有的。但玩儿的心态和作为更重要，你什么时候与客户玩到一起H，你就成功了。当然这需要CC在垂直化、专业化和个性化定制方面深耕。——老贝-集安行
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◇对于交换机、网关、中间件厂商来说打击很大，当实时语音真正放开的时候，那就是灭顶之灾了。＂对已经投入巨大资金建设传统呼叫中心的企业来说何尝不是灾难，凯文凯利的爬山理论正在呼叫中心产业上演着，而我们还在纠结于＂通时=收入＂的运营模式。未来该何去何从呢！——阳光保险callcenter运营主管
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