中国呼叫中心及企业通信大会，是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。

会议主题：技术和商业模式驱动下的行业新格局

在一个月前刚刚结束的“双十一”活动中，几百亿的单日消费订单更是令人惊诧。带着许多问题，也带着些许好奇，CTI论坛记者采访了窝窝商城客户服务中心运营总监张震先生，就读者关心的电子商务公司客户服务方面的诸多问题进行了深入的交流。