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出版日期:2014年7月21日  星期一

总第六七四期

周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。

作为捷通华声灵云智能客服产品线营销总监,王璐接受了CTI论坛的专访,王总从事人工智能技术近十年时间,长期关注智能人机交互技术的发展和产业化应用,是资深的业内专家,王总主要从以下几点阐述了捷通华声灵云智能客服系统3.0版本,并对未来智能客服系统做出了展望。

近日,由中国电子商会主办,CTI论坛承办的2014中国最佳呼叫中心评选活动正式启动,开始接受企业报名。关于活动的详细介绍及参与方法,请登陆评选活动官方网站。本次评选是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会----中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会牵头,是由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业评选。

《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》发布

社交媒体在呼叫中心里的重要性越来越大
WebRTC在方便联络中心客户同时提高座席效率
未来政府呼叫中心的公共信息和服务
华为联络中心高居2013年中国市场份额第一
《联络中心基础设备魔力象限报告》之Aspect软件
《联络中心基础设备魔力象限报告》之阿朗
联络中心工具包和座席应用
捷通华声灵云智能语音“TTS+ASR”加速升级
东进助120急救指挥系统建设让生命急救线畅通无阻
亿迅荣获《商业伙伴》“2014中国新睿方案商”奖
Aspect Unified IP与领先CRM系统集成
开心代驾携手合力亿捷建呼叫中心 提供优质服务
讯鸟云呼叫中心助优信拍实现营销+服务完美结合
开心代驾携手合力亿捷建呼叫中心 提供优质服务
云翌通信助嘀嗒猫集团搭建呼叫中心

纪念与Avaya IP Office
相伴十年中国路

《阿呆系列:协作-Avaya定制版》白皮书
工信部征集对《面向政务的云服务》等7项标准
华为eSpace统一通信助力企业敏捷沟通
微软CEO发表公开信,预告将有重大变革
上海贝尔拟转让上海贝尔企业通信有限公司100%股权
瞻博网络任命亚太区新高管
NTT Com入选亚太统一通信即服务提供商冠军象限
浪潮云服务获首批可信云服务认证
从首届数字世界杯到响应式云数据中心
2016:视频会议将成为商务沟通首选工具
阳光互联统一通信 打造“绿色”轻IT
QingCloud公有云平台第三个区开放
阿朗企业通信助祖名豆制品公司升级通信系统平台
世界杯把你逼上天台了吗?
互动资通推出企业版移动即时通讯服务Team+

爱立信发布电视与媒体报告 IP正当年

2014中国国际信息通信展览会开始预登记
华为发布2014年上半年经营业绩 销售收入1358亿
爱立信和罗马尼亚运营商签署7年管理服务协议
中兴通讯预计半年净利提升至11.5亿
贝尔实验室将捐10万美元给贝尔实验室奖获得者
小i机器人创始人称小i最好 没必要拿siri炒作
捷德:“保驾护航”BASE数字钱包的安全支付功能
GSMA携手缅甸通信与信息技术部共发展移动行业
科大讯飞语音技术将应用于谷歌眼镜
电视反击战:数字化设备崛起引发新收视习惯
SecureKey与欧贝特科技共推移动连接计划解决方案
Metaps面向“零手续费”DirectAd推原生广告平台
文思海辉:用户入口成移动支付新战略高地
热门资料下载
《北京联通呼叫中心行业解决方案》
《借助SIP,面向未来打造联络中心》
《选择SIP:管理人员应掌握联络中心IP转化知识》
《Avaya 最新联络中心指南》
《FreeSWITCH 1.2电子书中文版》

2014中国(第十届)呼叫中心
行业峰会


2014亚太客户中心协会
领袖联盟博览


2014中国最佳呼叫中心评选

2014中国呼叫中心及企业通信
大会图文报道
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