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出版日期:2014年7月28日  星期一

总第六七五期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。

“Avaya IP Office,十年,中国记忆”纪念酒会活动结束后,我们专题采访了集安行总经理汪树森先生,做为Avaya IP Office的亲历者,畅谈了Avaya IP Office十年中国路,公司发展转型以及自己的心路历程。这次会议他还带领了被他誉为“梦之队”的新团队才展软件参加了研讨会,并借纪念活动这个简洁的仪式,介绍了通过Avaya DevConnect官方认证的,基于Avaya IP Office 500开发的SIP呼叫中心版本iCALL 3.0。

近日,由中国电子商会主办,CTI论坛承办的2014中国最佳呼叫中心评选活动正式启动,开始接受企业报名。关于活动的详细介绍及参与方法,请登陆评选活动官方网站。本次评选是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会----中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会牵头,是由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业评选。

Genesys白皮书:工作流程管理最佳实践

如何最大限度地完善和提高联络中心的“旅程”
联络中心如何迅速全面支持WebRTC呼叫
《联络中心基础设备魔力象限报告》之Genesys
《联络中心基础设备魔力象限报告》之艾斯瑞
欧洲联络中心员工人数达到370万人
2019年语音分析市场规模将达13.3亿美元
报告:2013年银行业客服中心电话人工接通率达90%
东进助成都打造配电网抢修指挥调度平台
普强携中荷人寿打造保险业智能语音客服机器人
信普飞科助力中清龙图打造优质客服呼叫中心系统
阿尔卡特朗讯OPENTOUCH客户服务解决方案
呼叫中心深度分析:企业如何选择IPPBX
Microsoft Dynamics CRM白皮书:动态销售团队
XTools:写给CRM客户研究的高手
大数据太薄 CRM助企业探索厚数据

华为马悦:携手商业合作伙伴,改变未来、成就梦想

几幅图说清云计算
孙明俊:中国云计算产业发展现状
微软2014收入868亿美元 云计算服务超44亿美元
华为获2013年下半年中国IP语音市场份额第一
Avaya“新通信,大梦想”研讨会在京圆满结束
竞天公诚律师事务所采用Avaya IP Office解决方案
亿联成塔迪兰电信首选IP话机供应商
上海贝尔拟转让其所持贝尔企业通信100%股权
恒天云3.0:打造基于OpenStack的私有云新模式
联想云入围第二届全球云计算大会“云鼎奖”
瞻博网络发布首项分布式拒绝服务保护解决方案
金雅拓被提名为政府和医疗保健市场领导者
VideoOffice X视频会议云服务移动版全新发布
志高空调联手第一企信 实现高效融合通信
科学出版社推浪潮技术团队撰写的高性能计算新专著

捷通华声灵云智能平台促进家电家居智能化

Strategy报告称全球互联电视终端持有量超10亿台
华为:数字旅程实现城市无缝漫游
爱立信LTE市场发力 二季度利润大增
阿朗贝尔实验室在英国剑桥设立视频研究中心
大唐移动TDD/FDD融合已准就绪
烽火通信助中移动落地首个10W级并发CDN项目
华三通信为巴西世界杯三个场馆提供WiFi接入
“泛珠三角浪潮云计算中心”昨日落户禅城
有孚携手SAP以MCaaS模式带来全新云体验
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《北京联通呼叫中心行业解决方案》
《借助SIP,面向未来打造联络中心》
《选择SIP:管理人员应掌握联络中心IP转化知识》
《阿呆系列:协作-Avaya定制版》白皮书
《Avaya 最新联络中心指南》
《FreeSWITCH 1.2电子书中文版》

2014中国(第十届)呼叫中心
行业峰会


2014亚太客户中心协会
领袖联盟博览


2014中国最佳呼叫中心评选

2014中国呼叫中心及企业通信
大会图文报道
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