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出版日期:2019年6月10日  星期一

总第八八六

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CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
2019中国客户体验创新大会 [10月17日 深圳]


2019中国客户体验创新大会以"打造极致体验 激发无限可能"为主题,旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台,业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导和大力支持。

专访捷通华声:灵云AICC—助力呼叫中心实现全链路智能化升级


捷通华声副总经理于智彬近期接受CTI论坛记者专访时表示:捷通华声打造的灵云全智能客服解决方案(AICC)--包含智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、智能语音分析,可帮助传统呼叫中心实现全链路的智能化转型升级。捷通华声的AICC正在快速地应用到金融、电信、政企、能源、交通、教育等各领域,真正实现为企业省心、省力、省钱、增效。


测量和货币化VoC:联络中心数据极客的自白 

流程之声:不要只关注客户说什么,看他们做什么
捷通华声:AI让机器“能说会听,能思考会判断”
Genesys瞄准AI技术 开拓中国中型市场
小i机器人:解决智能电话骚扰需加强行业自律
易谷创新全球专家视频系统,助力5G银行智能建设
AmiVoice Communication Suite的用户回馈 
Verint发布行业首创客户之声云解决方案
捷报频传,信雅达“智能客服平台”再启新征程
百度联合环信成立智能客服专业人才认证标准联盟
合力亿捷助力“美味不用等”推动餐饮智慧
万声集团2019财年COPC复审认证通过授牌仪式举行
普强信息荣获毕马威中国领先汽车科技50企业殊荣
活动回顾 ——2019 Bricom CX Cloud Talk
新的人工智能应用程序Veeva Andi现已推出
销售易新版上线,树立智能化CRM新标杆

华为云邓涛:云+AI+5G时代,需要多元化云服务架构

云通信:公共,私有和混合
探索基于云的电话系统 —— 第2部分 
关于电话会议/视频会议系统对未来应用场景的讨论
ProSBC发布支持运营商级SIP边界会话管理
亿联荣膺ITSPA最佳VoIP设备奖
综合管廊展览会,云翌广播调度解决方案备受关注
上云实践丨荣之联助力广汽丰田搭建高效混合云 
被RTC技术改变的寻医问诊方式
中国邮政集团公司与华为签署战略合作协议
ALE百年华诞、让我们共襄盛举!
华为会议全新升级,这几个变化火速收藏~
杜比音效发布融合通信会议终端、电话会议首选产品
智科通信CooVox系列IPPBX v3.2.0版本正式发布
EQ小课堂 | 企业组网通讯,就找 Equiinet!
“融合”万千!会畅通讯云视频会议助力多业务融合

5G已至!工信部正式发放4张5G商用牌照!

 

工信部修订《电信业务分类目录(2015年版)》
中国电信获得5G牌照
中国联通获得5G商用牌照
中国电信5G无人智能驾驶亮相宁波
华为全力支持中国运营商建好中国5G
工信部发放5G牌照,中兴通讯已做好全面商用准备
中国电信携手烽火构建智慧家庭应用生态圈
5G商用来了,浪潮准备好了
诺基亚在全球达成42项5G商业协议
诺基亚打破欧洲高速网络远程数据传输记录
GSMA公布2019亚洲移动大奖入围名单
中兴通讯携5G安全方案亮相GSMA360 5G安全展
Mavenir凭借下一代5G核心荣获大奖
华为呼吁美国停止打压行为,有效应对网络安全风险
诺基亚贝尔发布《2018年企业社会责任报告》

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第38届海湾信息技术展GITEX
滴滴事件的反思与前瞻
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《智能客户服务管理体系》
《混合型AI 致胜未来》
《小型云联络中心的实质》
《真正实现全渠道客服体验》
《畅想聊天》
《混合型AI打造卓越客户体验》
《通过云开展劳动力管理》
《打破全渠道客户交互的谬论》
《混合型AI打造卓越客户体验》
《全渠道客户交互指南》


2019中国呼叫中心及
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2018中国客户体验创新大会
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