现在，人工智能也正在通往联络中心，在那里它有可能支持企业的一些最重要的对话。在CC环境中，AI可以增强客户支持，改善客户体验，甚至打开大门，提供更高效的自助服务。笔者采访了Avaya，Tollring，Talkdesk，Mitel和Genesys，以收集他们对AI如何影响联络中心的见解。