金芒医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。各地国（民）营医院不断新办，扩大投资，迫使医院传统营销观念必需改变，不该再是坐等病人有病上门，而是借助高新技术，全面了解患者基本信息、个人喜好、生活状况以及就医习惯等资料，提高患者的满意度和忠诚度。例如：口碑的建立，减少患者流失等，达到拥有较稳定的潜在就医群体，也就是说把医院的服务对象范围由病人扩大到非病人（病人家属、朋友等）的人群中。给不同患者提供差异化关怀服务，一旦患者生病这家医院定将成为他(她)的首选。　　
     患者为寻求诊治而选择医院时，尽管价格是非常重要的，但绝对不是作出选择医院时所考虑的唯一因素，更重要的是比质量、比服务。例如：被尊重及被重视，差异化全方位服务，甚至感到该医院就是为他(她)而设的；治疗方案针对性强；疑问随时得到解答等。而现今简单的服务方式，根本不能满足广大患者多样化看病需求，唯一的出路是要打造属于自己的、同行难以模仿的竞争优势。充分利用CRM平台，带来是长期的直接的门诊量上升，为医院领导层提供营销方案的决策依据，从而提高医院整体的竞争能力、优化其赢利模式。

    客户关系管理软件是企业发展到一定规模时的必备软件，企业自主研发的客户关系管理软件数据保密度更高、安全性更强、灵活性更大，更有利于企业的发展。
      融合通信是深圳金芒技术为企事业单位开发的一款低成本，高品质的企业融合通信管理系统，融合通信将CRM客户管理、OA协同办公、进销存、HR人力资源、IM即时通信、呼叫中心、短信中心、邮件平台、企业网站、在线客服、企业通讯录等融合为一体，为企业提供一种低成本、高效益的管理与沟通平台。
      金芒融合通信利用云计算与物联网技术为基础，实现企业桌面云、沟通云、互联云三大解决方案，彻底解决企业面临的企业信息管理、人员信息沟通和外部信息交互的难题。
      融合通信采用灵活的部署方式，提供“按需付费，即租即用，私有部署”的新商务模式，减少企业信息化软硬件的投资成本70%以上。支持“公共云”与“私有云”建设。中小企业，注册即用，按需付费。?大型集团，集中部署，独立管理，为企业提供全面的信息系统解决方案。 ！http://www.veryclouds.com
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融合通信的主要特点是：
 1 打破原有的即时通信工具只能与企业内部人员联系的局限，实现了与企业内部、外部（客户、供应商、个人好友等）联系的统一通信。
 2 在原有的即时通信工具只能简单发送文字、图片等信息的基础功能的纸上，增加了邮件、短信、电话等目前最常用的沟通方式；
 3 突破性解决了在统一个沟通界面即可实现消息、图片、语音、电话、短信等多种信息的集中收发和统一管理；
 4 可以与企业办公系统、客户管理系统等进行无缝结合，实现人与系统的直接沟通；
 5 消息、邮件等沟通信息，全部采用云存储，无论何时何地都可以查看历史记录，彻底摆脱地域、环境的限制；
 6 内嵌云通讯录，支持各种联系人的统一管理，无需再登记电话号码。
 7 开放通信接口给客户，客户可以进行功能或消息内容定制，二次开发。
 8 提供Window、iPhone、Android三大平台的客户端版本，支持Web\Wap方式访问，覆盖全球所有的电脑、手机、平台。
 
        只要能够接入，就能进行全方位的沟通。

功能模块：
客户档案：就诊病人基本信息、联系方式、个人身体状况信息管理；病人病史信息、家庭信息、投诉信息、回访信息和就诊信息查询；支持HIS中病人就诊档案合并；支持查询HIS中门诊和住院信息查询；
投诉中心：病人投诉登记、受理、跟进和处理结果查询；
随访中心：新老客户随访管理、任务跟踪、生日关怀等；
决策分析：支持客户信息、投诉和随访等统计分析；
呼叫中心：支持外接电话呼叫中心或电话盒，实现来电弹屏，电话录音，来电和去电管理，支持通讯录管理；
短信中心：支持短信批量发送和接收，支持短信收发管理和统计，支持定时发送短信；
知识管理：支持医疗知识库的管理和维护；
营销管理：支持客户价值分析和VIP成员和服务计划管理
系统管理：用户、权限、组织机构和接口设置和管理