产品中心/PRODUCTS
基于朗深UniMedia的Web800网络呼叫中心
类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - 基于交换机的呼叫中心
品牌:朗深中间件
型号:呼叫中心软件产品
产地:湖南长沙
价格:10000元 / 个
更新:2013-03-08 09:14:33
产品介绍
长沙朗深(http://www.lioncen.com)的Web800呼叫企业只需在自己的网页上增加一个类似“点击此处给我们打电话”的按钮,访问该企业网站的客户只需点击此按钮(企业的相关服务人员),然后填写自己的电话号码,就能够在几秒之内得到企业服务人员的电话服务。
2. 主要功能
2.1 话务平台
IVR语音导航: 用户可定制本企业的语音菜单
IVR回呼控制: 收到点击通话请求后,回叫客户成功,分配到坐席技能组
运行监控: 实时监控平台资源利用情况
2.2 平台管理后台
多企业管理(租用版)
企业账号
企业号码分配
分企业话务统计
对企业用到的中继、ACD、会议等资源进行授权
2.3 企业管理后台
运行配置
设置企业的各种座席类型,如技术、产品、市场或销售等;
根据需要随时更改座席电话设置,不必时刻守在固定电话机旁;
支持企业服务时间分段,企业可为WEB800链接按照时段设置不同服务电话。
计费话单
查看本企业的计费信息
查询本企业的通话详单
统计分析
话务分析和查询
营销记录分析,对所有通过Web800方式的营销记录查询和统计
2.4 坐席功能
UniMeida班长坐席
标准能力:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
班长能力:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…
UniMedia普通座席
登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
业务功能
来话弹屏,显示客户信息、历史记录
业务处理,通用的处理功能
客户管理,客户增加、删除、修改
资料查询,查询浏览本企业的知识库
3. 系统特色
o 实时交流: Web800座席可灵活设置座席接听号码,灵活设置离线/示忙状态,提示用户留言,保证企业不遗漏任何一个客户。
o 不受地域限制:无论是手机、座机、还是小灵通都能设置为Web800的座席电话,使你无论身在何处都能接听客户来电。
o 免费服务:通过Web800,客户实现了免费的电话咨询服务
o 提升客户的认可度:语言沟通对于解答问题、捕捉瞬间购买冲动具有极大帮助,结果是交易成功率成倍提高,并容易建立顾客与企业之间的信任,提高客户忠诚度。
o 提升服务深度:客户可以针对特定需求选择企业设定的多个座席中的一个咨询,关于产品售前、售后、产品或价格等问题分别找到最合适的人沟通,工作效率大幅提高。
4. 系统优势
o 同时支持Windows/Linux系统
o 支持双机热备
o 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
o 系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
o 接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
o 使用,管理简单快捷