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DC知识库系统

商家：神州数码（中国）有限公司

类别：呼叫中心应用 - 知识库

品牌：神州数码

运费：0

产地：北京

价格：面议

更新：2017-05-10 17:59:45

商家基本信息

公司名称：神州数码（中国）有限公司

网址：http://www.51comcloud.com/

地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技...

联系人：刘攀

传真：010-61853747

电话：18611972596

基本参数

产品描述

DC知识库系统实现了一个便于管理和维护、功能设置灵活和切合实际需求的文档知识管理系统。功能主要包括：系统提供给知识库的使用者检索知识库内容的手段；通过遍历知识树，逐层打开，浏览知识条目；通过知识快速索引的手段，根据CSR输入的文字，从标题、关键字、正文进行检索；全文检索，可以按照知识库的主体进行全文检索；提供热点方式浏览；查询满足一定点击数的知识、人工设置的热点知识，便于座席快速定位到知识点；最新录入知识浏览；最新录入知识可以提示座席代表及时浏览最新的知识项目；个人收藏夹；座席代表可以设置自己的知识列表，便于操作。