DC CTI具备高可靠性、单点大呼叫量和强大的可扩容性，产品基于分布式架构，由组件构成，通过多主体技术和以排队机为总线的设计思路，保证了系统的稳定性。DC CTI多机容错功能，通过采用系统级的在线冗余技术，保证系统正常持续运行。DC CTI中间件提供了一个统一配置和设计的平台。支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、Web呼叫等多渠道呼入，既适应于Avaya、Alcatel、Nortel、Siemens等交换机型呼叫中心，也适应于板卡型呼叫中心，整个呼叫过程可集中管理和监控。系统具有强大的坐席呼叫控制功能、报表功能、监控功能、多机热备功能、外拨功能等。
