首页 > 广东移动通信有限责任公司是我国最早开通模拟和数字移动电话的通信运营商，截止2002年8月份，网络容量已超过2500万户，网络规模在国内名列第一，在世界上位居第五，服务质量更是有口皆碑。
深圳市友邻通讯设备有限公司在1999年2月份就配合广东电信科学技术研究院建设了中国移动在全国的第一个试点项目-东莞移动1860客服中心，鉴于在此项目中的优秀表现，之后又顺利地承担了广州、中山、佛山等14个地市客服中心的项目建设。
由于客户数量呈爆炸性增长以及新业务层出不穷，从2002年5月份起，广东移动广州、江门、肇庆、佛山、湛江、中山、阳江等分公司为了向党的十六大献上一份厚礼，纷纷提出对1860客服中心录音质检系统进行扩容和升级改造，以提高服务质量，增强竞争能力。其中以广州移动的项目要求最为复杂，也最具代表性。
广州移动1860客户服务中心是全国第一家投入商业运行的分布式呼叫中心，也是国内目前规模最大的呼叫中心运营商之一。在每月话单结算后的一周内，最高呼叫量达15万次/天。
今年五一长假刚过，广州移动1860客服中心开始了紧急扩容，并由此拉开了各个分公司相关工程的序幕。广州移动要求录音质检系统配置RAID 5 独立冗余磁盘阵列，通过路由器，租用电信专线组成的广域网来传送客服中心的话音及其它数据。这涉及到精确计算网络带宽资源，实时访问读取，确保业务应用要求的数据存储、调度，网络备份策略及算法等关键数据。此次项目要求之高、时间之短、任务之重，对友邻通讯来说，将面临又一次严峻的考验。针对这种情况，公司迅速从产品研发、系统集成、客服等部门组织精干力量，专门成立"广东移动暨广州紧急扩容项目小组"，从方案的设计、论证到测试仅用了两周的时间，顺利地拿出解决方案。在项目实施过程中，为了进一步提高数据的可靠性和存取性能，友邻通讯还对原来数据库的表结构、访问方式、存储性能等进行了进一步优化和升级，使所有功能都达到或超过了系统设计的最优状态。
通过广东移动各级领导和IT部门的大力支持和帮助，在其它相关厂商的全力配合下，广东移动近10个分公司的紧急扩容和升级改造项目，全部按要求赶在党的十六大召开之前完成并验收合格。在党的十六大召开前的一个月，广东移动关闭了所有的远程访问端口。为了确保系统在党代会期间的可靠运行，友邻通讯又派出技术服务小组到各分公司做服务巡查，与移动公司IT部门的技术人员一起值班，此举深受客户欢迎，体现了友邻通讯在客户服务方面的创新理念。
广州移动等其它地市的紧急扩容项目，再一次证明了友邻通讯在专业领域的技术开发能力和工程项目的组织能力均上了一个新台阶，有能力面对关键业务的应用需求。
友邻通讯通过自己的辛勤工作，与广东移动一起向党的十六大胜利召开献上了一份厚礼！
深圳友邻通讯供稿 CTI论坛编辑
