首页 > 在近几年呼叫中心技术和应用中，外呼业务逐渐成为各大外包呼叫中心服务提供商新的利润增长点，在应用先进技术和产品为广大用户提供优质外包服务方面，他们更是不遗余力。友邻通讯AP Suite呼叫中心质量管理软件，日前经过严格选型和试运行，正式服务广州诚伯信息有限公司，为其外呼业务提供强有力的支持和保证。
广州诚伯信息有限公司是中国首批向社会提供专业外包呼叫中心服务的公司之一。该公司很早就开始研究市场需求和呼叫中心技术的发展方向，在确定了大力发展外呼业务的目标后，决定正式设立专门的外呼座席，向社会各界用户提供市场调查、拓展销售渠道、电话销售、产品推介、电话回访、账款催付等丰富的外呼业务。
在设备投入方面，诚伯公司沿用了之前的交换平台和CTI中间件，但在录音系统的选型上，却经过了长时间的考察。
由于业务需要，诚伯公司曾于1999年首次对录音系统进行公开招标。由于当时国内呼叫中心发展刚刚起步不久，再加上对国内产品认识等原因，该公司指定必须使用国外品牌的产品，最后诚伯公司选择了一家英国的产品。但在系统上线运行后，这套系统并不像人们想象中的那样令人满意，在录音丢失率、音质、个性化的开发以及售后服务等方面都面临一系列实际困难。出现这种情况后，诚伯公司曾专门向友邻通讯做过咨询，还尝试过依靠自己的技术力量另行开发，以更好的满足业务发展和客户不断增多的新需求。但最终，诚伯公司领导和技术开发人员逐渐意识到专业的录音系统并不像有些人想象的那样技术门槛低、附加值低的产品，而必须是拥有核心技术和行业经验的专业公司才能不断提供符合要求的产品和服务，最后放弃了自己开发。
对外呼业务而言，录音数据丢失就意味着公司利益的受损，同时会降低客户对公司的信任度，不能二次开发也就意味着不能满足公司新业务发展的需要。在本次产品选型上，诚伯公司非常明确的表示国外厂商的产品不予考虑。此外，诚伯的领导和专家还亲自到广州移动等几家大型呼叫中心认真考察了包括友邻通讯在内的几家录音厂商的产品。从技术和产品来看，友邻通讯是国内唯一的一家专业录音厂商，拥有自主的知识产权和强大的二次开发能力，这点让他们颇为放心；从被考察客户的反映来看，友邻通讯的产品和服务也得到了一系列客户的认可。最终双方一拍即合，经过较短时间的商务沟通，就确定由友邻通讯来为诚伯外呼业务提供产品和服务。
在系统实施和试运行阶段，友邻通讯强大的技术力量和现场二次开发能力得到了充分的体现。针对诚伯公司客户和系统应用人员提出的一些外包业务的个性化要求，友邻通讯的工程师充分发挥出了他们精湛的技术水平，在不断向客户学习的基础上，使客户的要求一一得到了满足，也为诚伯公司拓展外包市场打下了坚实的基础。
对友邻通讯优质的产品和服务，诚伯公司上下给予了高度评价。友邻通讯将与诚伯公司一起，本着"最大满足客户需要"的宗旨，不断提高服务和技术能力，确保客户获得成功。
深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
