寻觅新机遇 运营商向“智能终端”看过来

　　中国电信上海研究院的苗杰博士认为，制约语音业务发展的因素很多，关键因素之一是固定电话的创新不足：固定电话固而不活，不能适应人们当前通信的特征；面孔陈旧，终端功能创新不多，难以适应用户的需求；固定网络平台上的增值业务很多，但由于用户感知度低、使用不便而效益低下。
　　固网运营商如果要保持传统语音业务收入的持续增长，就需要不断地结合市场需求进行创新，在这一前提下，自2004年起，以本地电话话务量营销为主的新一代营销模式走向市场。苗杰对此表示：“固网终端是固网运营商众多网络业务进入百姓之家的一个平台，是吸纳话务量的重要工具，因而不能仅将终端功能开发视为一项业务，要把它作为一个用户平台来全面慎重地对待。”
　　中国网通北京研究院副院长张翎告诉《通信产业报》记者：“固网终端的发展有两个主要方向，一个是集成众多掌上电脑和手机功能的窄带智能电话；另一个是发展宽带IP电话。前者价格便宜用户多，后者可以借用互联网的丰富资源。”
想说爱你不容易
　　据有关内部人士介绍，各大固网运营商都早就开始了针对智能电话终端的测试工作，但到目前为止，对于将其大规模推向市场还处在观望态度。“这是因为目前一体化的产业价值链还没有建立起来，用户数也没达到产业化规模。”张翎这样解释其原因。
　　近年来，人们在固定电话网络上开发出众多的新业务，并已激发出巨大的市场潜力，但目前市场上固定电话终端功能操作的复杂性限制了这些新业务的广泛开展，而且新业务没有被用户很好地了解。
　　例如，“家家e”业务是中国电信集团公司于2002年初开始向用户提供的一项基于PSTN固定电话网的增值服务，其重要功能就是固话短信业务，但在经过两年多的试运行后，效果并不尽如人意。分析其原因。首先是移动短信的高速发展强势替代了“家家e”，如果说手机是和个人绑定的，那么固话就是和地点绑定的，“家家e”定位于个人，而固网短信由于需要通过传统电话进行操作，对短信接收者的隐私权不可能有很好的保护性。其次，众多互联网网站是用户大量获取信息内容的主要途径，无论在其方便性还是内容的丰富性上，都明显强于家家E终端。
　　苗杰博士对此反思道：“固网运营商在‘家家e’上投入了大量的资金，但并未实现预期的收益回报，主要是因为其将产品重心放在信息内容上，却忽视了进入百姓家庭的新终端应更多地结合语音业务功能。这同样能为运营商带来巨大的收益。”
找朋友
　　运营商内部人士表示，智能终端要想在固网上取得成功，有以下四大问题必须解决：价格高昂、终端显示效果差、操作便利性弱、用户对信息的个性化要求难以满足。前几年，一台智能终端价格高达数千元，相关服务如短信的月服务费也有6-8元，使众多用户望而却步。
　　目前这种情况正在改变，国外基于宽带IP的高端智能可视电话价格已经降到了大约200美元一台，而国内像汉王等公司的低端智能电话将来只需要几十元人民币就能买到，价格问题有望在近期内得到解决。
　　相比之下，未能有效地吸引互联网上的内容服务商大量介入，未能形成用户、运营商、内容服务提供商这三者的良性价值链互动，才是智能终端信息服务类业务成为无米之炊的主要原因。
　　据张翎介绍，一方面，由于现在固网运营商提供的宽带服务，如ADSL尚未能提供端到端的全程稳定宽带连接，使用户还不能充分体验智能终端的全部好处；另一方面，即使带宽和价格问题解决了，内容增值问题也还是不能很好地解决，因为到目前为止，对于数据网上的增值业务，比如视频点播应如何收费，还在研究当中，所以光解决了终端质量问题并不能给整个产业带来巨大机会。
　　由此看来，在社会普遍关注智能终端煞费苦心“挖潜”和“发展”的同时，我们不应忽略的一个问题是——电话产业要有自己的产业链，并在产业链的形成过程中发掘市场潜力。
这世界变化快
　　其实，针对智能电话，还有一个运营商们不便启齿的制约因素是“左右互搏”，据上海电信的一位员工介绍，在运营商内部，推行固网短信电话与推行宽带电话的，并不是一个部门，二者之间在终端方面是相互交叉甚至重合的，但在业务推广方面，没有什么联系。这也导致厂商和增值服务商在寻找合作伙伴时莫衷一是，不知与谁联络。据有关人士介绍，运营商们正在考虑改变这种局面。
　　自从1876年贝尔发明电话以来，固定电话作为人与人之间通讯的工具，独领风骚已达一百多年，但“这世间唯一不变的道理就是变化本身”。如今在移动通信和互联网通信的双重挤压下，固话通信无论内容还是形式，无论后台还是终端，都已到了必须改变的时代。
运营商策略
电信：终端须经测试关
　　2004年3月，中国电信委托上海电信研究院，对步步高、汉王科技、侨丰、深圳泰丰、上海贝尔阿尔卡特等20家电话终端合作伙伴的27款信息电话终端，按照技术测试方案进行了产品技术初测、产品开发辅导、产品改进和产品技术的复测工作。测试标准按照中国电信企业标准《基于电话网的住处终端及综合平台技术&第六分册中文信息终端服务接口规范V1.2》规定，下行信号(短消息中心至短消息终端)采用半双工频移键控(FSK)调制方式；上行信号(短消息终端至短消息中心)采用DTMF信号模式，或者采用(FSK)调制模式。用户电话终端应具有自动收发服务器信息的功能、“一键通”功能、信息的屏幕输入/输出功能、信息的加密/解密功能、图形显示功能等。
　　据悉，此次测试工作的目的是检查各智能终端合作伙伴的产品技术状况，为即将启动的省市公司采购提供参考意见，所有参测产品的技术上已不存在问题，可以在实际中被用户使用。
网通：积极制订标准
　　2003年11月，中国网通集团北京研究院邀请信息产业部电信研究院、中兴、华为、上海贝尔阿尔卡特、新太科技、深圳泰丰、平治东方等终端设备厂商以及ICP共同召开了“中国网通集团固定网多媒体短信息技术规范制订”研讨会。大约在同一时间，网通北京研究院也对众多厂商的终端产品进行了测试。
　　网通集团制订技术规范的原则是充分发挥固网的带宽优势，达到在固话终端上提供多媒体全业务的目标。其技术方案是在原有短信中心的基础上，增加多媒体信息中心，提供文本、图像、音频、视频的多媒体信息服务。
　　当时，网通集团希望这一系列举动，促使固网终端的改革，使之向智能化、人性化终端演进，并力争在这一演进过程中起到标准制订者的主导角色。但是据网通北京研究院的副院长张翎介绍，这些测试只是例行的测试，因为内容服务和产业发展的种种因素，对智能电话市场网通还将做进一步关注。
铁通：采取跟随战术
　　据中国铁通主管固话增值业务的一位处长介绍，前段时间，铁通出面组织对汉王、步步高、泰丰等五家厂商的智能电话终端进行了测试。测试结果显示，这些厂家的产品全部合格，可以在固定电话网中应用。
　　目前，作为智能终端的重要应用，铁通在一些大城市中已经建立起固网短信平台，只要用户有需求，随时可以开通。只是由于用户端尚没有强烈需求，内容资源也没完全具备，铁通还处在观望当中。
　　据这位处长介绍，由于铁通在固网运营商中实力相对弱小，所以打算在智能终端的推广和应用活动中采取跟随的战术，这样既可以规避风险，又可以保证不会错失重要机会。这位处长同时也坦率地表示，与其他两家固网运营商相比，铁通推广智能终端的优势不多。

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