陕西勉县公安指挥中心为了在全县范围内做好警风警纪专项整治工作,适应新时期国家经济发展,满足由于本地区人民生活水平日益提高而治安环境也相应需要得到提高的要求,提高公安系统指挥能力和对社会提供救助服务的水平,加快了110、119、122三警合一步伐,以解决各部门的职能交叉问题,减少中间环节,提高处警质量和效率。
商路通CTI中间件包括以下几个部分:
1、通信接口网关
商路通公司成功的解析了AVAYA、Nortel、SIEMENS、Alcatel、ERICSSON交换机的CTILink协议,替代了国外的接口软件(如CTConnect、TAPI、Genesys),增加了呼叫中心中间件的稳定性、丰富了呼叫中心的功能、降低了系统建设成本、更好的支持了分布互连的解决方案。
2、业务接口网关
商路通公司提供了传统的接口方式,为呼叫中心业务软件的快速开发提供了基础,同时,对原有业务系统的移植提供了便利。
3、核心控制管理
商路通CTI中间件提供了呼叫中心必备的软件功能,包括呼叫路由管理、ACD、呼叫统计分析、监控管理、排班管理、坐席资源管理、业务分析平台、外拨管理、呼叫数据同步、工作流平台等。
因此,商路通CTI 中间件既不是Link中间件(类似于CTConnect、TAPI、TSAPI,包含Link层和API层),也不是基于CTConnect、TAPI、TSAPI之上的呼叫中心中间件,而是集成以上两者优势的CTI中间件。
商路通CTI中间件具备了中间件的大部分特性:
- 中间件是一个框架, 保证呼叫中心的快速整合;
- 中间件是一个桥梁, 提供应用整合的通信链路;
- 中间件是一个体系, 屏蔽通信系统的网络差异;
- 中间件是一个平台, 实现商务构件的灵活部署;
目前,商路通CTI 中间件已在医疗、企业、电信、教育、媒体、邮政、网络游戏、航空、电子商务等行业得到广泛的使用,这次又成功地应用于公安行业,倍受广大用户的认可。
商路通公司供稿 CTI论坛编辑