首页 > 2006/10/10
WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科胜通Aspect证明了一个公司不必为了获得专家级经验和知识而牺牲企业灵活性，活力及创新。这个月，公司庆祝Concerto Software(原科胜通软件)及Aspect Communications公司合并后的第一个生日，通过整合30多年的洞察力及经验而成为世界上最大的专注于呼叫中心的公司。客户及同行公司正在记下并且认可公司在去年所取得的无数个里程碑，如诸多的奖项，不断增长的客户群，扩张的影响力及全球市场份额，及新产品的发布等。“回首过去，我对过去一年所取得的成就感到自豪。”科胜通Aspect总裁及首席执行官Jim Foy说， “尽管Aspect Software仅仅成立一年，但我们能够快速将两个公司集合为一个有凝聚力的公司，并且提供最全面的呼叫中心产品、最佳的销售，支持和满足我们客户的所有需求，这些都反映了我们在行业中的30年的智慧及真知灼见。我们对历史感到自豪，并且为接下来一年的成绩而激动，包括对我们丰富的产品线实施改进。”
借助于许多赢得大奖的产品组合，科胜通Aspect将继续加强与其全球超过3000多个客户的合作关系，如他们希望公司在产品中增加席位及新产品，我们有新增的质量管理(Aspect® Quality Management™)。我们也将继续扩大其客户群，将自身定位于销售领域的行业领导者，从2005年9月以来公司又新增了140个大客户注册用户。公司业绩得到了显著增长，并且新增了许多来自亚太地区的新客户，这些客户将继续为科胜通Aspect在许多国家提供大量市场机会，如印度，中国，韩国，菲律宾，及泰国。科胜通Aspect一体化呼叫中心解决方案(Aspect EnsemblePro) 以及科胜通Aspect劳动力管理(Aspect eWorkforce Management)等产品可以支持大量单字节及多字节语言，正在为公司在这些地区的增长做出贡献。
另外，公司继续扩大科胜通技术服务(Aspect® Technical Services)，提供24x7x365的全天候专家级技术服务以在全球范围内响应客户需求，包括启动知识中心(Knowledge Center)解决方案，其可以使客户能够轻松且方便的通过网络找到其技术解答。在过去一年中，通过调查显示我们提供给每个客户的服务达到超出85%的满意率。
作为呼叫中心行业的领袖，科胜通Aspect举办了许多参与人数超过2000的行业盛典，如客户交流论坛，全球巡回展出，用户团体会议及各种网络大会。公司在4月份的客户会议中接待了800多与会者，并且通过启动“Contact Center: Unplugged”作为一个网络标识，提供了来自三位行业专家(Roger Sumner, Gary Barnett 及Jim Mitchell)对技术及趋势的深刻洞察，并继续专注于客户及呼叫中心行业。科胜通Aspect已经启动针对网站的真正实时内容反馈(Really Simple Syndication (RSS) Feeds)，从而允许用户将公司新闻，信息，及blog内容主动向其读者推出。
在合并之前，作为两家公司的客户，我们对科胜通Aspect将多种产品整合为市场上最全面的产品组合的能力留下很深的印象。“Aaron C.B. Jacobs说，VW Credit,Inc.公司的客户服务主管，”我们现在有一个零售商对所有呼叫中心的需求进行响应，并且通过在我们呼叫中心实施科胜通Aspect的解决方案，如科胜通Aspect呼叫中心自动呼叫分配器( Aspect® CallCenter® ACD), 科胜通Aspect企业呼叫中心(Aspect® Enterprise Contact Server™), 科胜通Aspect劳动力管理(Aspect® eWorkforce Management), 科胜通Aspect客户自助服务(Aspect® Customer Self Service™), 科胜通Aspect数据仓库(Aspect® DataMart™) 及科胜通Aspect预测拨号器(Aspect® Unison® Predictive Dialer)，我们知道随着公司的成长，我们可以选择增加更多功能。科胜通Aspect也会继续倾听我们的需求，并且发布新的产品更新以帮助我们在动态商业环境中得到发展。
在过去一年中，通过成功发布主要产品的新版本，科胜通Aspect也取得了几个标志性的产品里程碑，几个主要的重要事件如下：
- 带有添加功能的改进的传统的生产线(Signature Product Line)，且所有产品都具有VoIP功能，包括科胜通Aspect预测拨号器7.1 (Aspect Unison Predictive Dialer 7.1), 科胜通Aspect客户自助服务7.2(Aspect Customer Self Service 7.2), 科胜通Aspect呼叫中心自动呼叫分配器9.1(Aspect CallCenter ACD 9.1)及即将发布的科胜通Aspect自动呼叫分配器10.1(Aspect® Spectrum® ACD 10.1)。
- 发布了具有8个语言版本的劳动力管理软件7.0(Aspect eWorkforce Management 7.0)，提供一种支持呼入，呼出及混合呼叫中心环境的更新的劳动力管理界面。
- 大量的新特性及功能，包括外包服务功能，质量管理，增强的安全性，及扩充的企业管理，并且带有Aspect® EnsemblePro™ 6.0，其是统一了呼入，呼出及混合多通道联系的完整呼叫中心解决方案。
- 在呼叫中心性能优化(Contact Center Performance Optimization)产品线中增加高级管理功能，利用了SophistiCom Technologies技术。科胜通Aspect质量管理(Aspect Quality Management)现在与传统的产品线ACD，以及第三方ACD紧密集成。
- 通过宣布提供Asterisk Business Edition 包(一个专业级的开放资源IP PBX)，科胜通Aspewct将其支持延伸到开源IP PBX市场。
- Jim Foy(科胜通Aspect总裁及CEO)获得新英格兰年度安永企业家称号
- Aspect EnsemblePro解决方案进入American Business Awards™名列
- Jim Foy获得年度Frost & Sullivan CEO奖，及增长策略领导奖， 因其在世界外拨市场、全球劳动力管理市场及亚洲呼叫中心市场的领先地位。
- Jim Foy，Ralph Breslauer及Gary Barnett获得由TMC颁发的终身成就奖
- Asterisk Business Edition IP PBX获得客户交互解决方案® IP呼叫中心技术奖。
“我们优秀的执行策略已经成功推动了公司的发展，科胜通软件将继续拓展其产品线以帮助客户将技术应用到其业务过程中”，Foy说，“在呼叫中心行业，这是一个激动人心的时刻，每年市场中不断涌现出新的技术，方案及机会。科胜通Aspect对未来充满期望，通过转变公司与客户之间的交互方式，科胜通Aspect将继续关注市场的需求。”
科胜通软件Aspect公司供稿 CTI论坛编辑
