商路通中间件HI-Link3.0助力北京地铁服务热线

2008/08/14

Tags: 地铁服务热线 呼叫中心平台 主流交换机
　　北京市地铁运营有限公司其前身为北京市地下铁道总公司，是国有独资的特大型专门经营城市轨道交通运营线网的专业运营商。拥有职工一万余名。
　　目前，公司经营的线路包括1号线、2号线、5号线、10号线一期、13号线、八通线、奥运支线和机场专线，运营线路总里程200公里，共有123座运营车站。公司运营业务涉及专业有车辆运输、客运组织、行车电力调度、供电、通信信号、机电和线路等。另外，公司还经营以地铁相关资源开发为主的多角化业务，主要包括经济技术贸易、广告、地下通信、房地产开发、商贸、旅游度假、教育培训、建筑安装、车辆制造、工程监理、出租汽车、设计研究咨询及文化产业等。这些多角化经营业务扩大了地铁的服务领域，也满足了广大乘客的服务需求。
　　为了给市民提供更快速、便捷的服务，北京市地铁服务热线采用商路通Hi-Link3.0中间件作为地铁服务热线的中间件。
基于Hi-Link呼叫中心平台搭建的北京市地铁服务热线有以下特点：

1. 技术先进，采用多层体系架构，平台接口全面标准、应用工具完善适用；


2. 安全性好，Hi-Link呼叫中心平台提供了良好的网络安全管理、数据安全管理、应用安全管理机制。同时，商路通公司的本地化服务和支持队伍，也为该项目快速上线提供了有力的支撑。

　　该系统从开始实施到整个项目完成仅用了半个月时间，在这么短的时间内，能够达到如此高的标准，依赖于Hi-Link呼叫中心平台高度的产品化设计理念。在交换机的支持上，Hi-Link支持国内外所有主流交换机（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以从协议层与交换机连接，提供全面的功能和可靠的稳定性。在应用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多种接口，满足北京市地铁服务热线在多种应用环境下的接口开发需求。在运营管理工具上，Hi-Link提供了图形化智能路由工具、可灵活配置的报表分析工具、录音调听、评估管理工具、实时监控、统计工具等，极大便利了坐席班长的管理。同时，Hi-Link提供链路级双机热备机制、分布互联机制、网络安全机制等也为北京地铁服务热线的建设提供了全面支撑。

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