北京68345678地铁热线开通百日 服务近10万乘客

2008/11/03

　　北京地铁服务热线于7月18日开通以来，至10月25日已达百日，共受理乘客来电97162件，日均受理972件，该热线以咨询、建议等为主。
　　北京地铁公司28日透露，地铁服务热线实行全天24小时服务，其中5：00至24：00，乘客的来电由工作人员人工处理。24：00至5：00，乘客的来电由系统自动留言后，工作人员在工作时间处理。其中，咨询各类服务信息的来电占88.2%，建议来电占2.7%，表扬来电占0.3%。
　　奥运会及残奥会期间，地铁服务热线依据地铁运营时间适当延长了人工服务时间，同时，在此期间，为方便外国乘客，地铁服务热线还提供英语服务。特别是奥运会开、闭幕式当日，地铁服务热线实现24小时人工服务，8月8日为受理来电最高日达到1959个。
　　该系统采用采用世界领先的AVAYA S8400通信平台和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中间件平台，为保障奥运会及残奥会地铁热线的稳定服务做出突出贡献。

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