CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者 杨毅): “2012助力深圳呼叫中心产业创新发展高峰会”已于8月2号在深圳举办，本届主题为“新技术、新理念、新视野”。峰会上，东进技术带去了Keygoe系列多媒体交换产品，并在现场有针对呼叫中心优秀解决方案的展示和解析。
【图：东进技术展台现场】
峰会由深圳市呼叫中心协会主办，网罗了深圳市呼叫中心产业链上各环节企业，东进技术做为理事单位之一，与500位业界同仁分享了深挖行业多年的心得。
【图：东进技术展台现场】
在峰会论坛上，东进技术keygoe产品总监刘骏带来了关于“云计算对呼叫中心的颠覆和创新”的精彩演讲。
【图：东进技术keygoe产品总监刘骏现场演讲】
云计算、云平台正在引领产业创新的浪潮，基于互联网时代的云服务，将会对呼叫中心整个产业发展以及运营管理带来巨大颠覆和创新。刘骏对当前技术条件下的服务交付和使用模式进行总结和前瞻，希望用这种前瞻性，引导呼叫中心产业的技术创新和服务创新，从而深刻改变现有的产业结构和生态模式。
刘骏提醒，把传统呼叫中心放到云上会怎样？通过多媒体让企业接入门户来代替传统单一语音接入会怎样？最明显的变化将是：网络上的一切资源将可为我所用。这包括：语音资源、视频资源、数据处理、文本处理等等。并且能够大量节省人员和精力的损耗，提高效率的同时保持运营弹性和灵活性，成本得到极大分摊。
【图：深圳呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽女士参观东进技术展台】
东进技术在云计算应用的积极探索已经看到成效，Keygoe系列多媒体交换产品以高度融合及开放性，完全可以满足云计算应用的需求。通过与NGN对接，提供基于IP的语音媒体处理，Keygoe可以实现1500路并发数据传输。
此外，刘骏也指出，云计算可能在未来影响硬件厂商向软件厂商转型，而软件厂商则向服务提供商转型，客服人员将由公司员工向自由职业人转型。总而言之，一切都是资源，也一切为我所用。
【图：东进技术现场展台】
本届峰会上，通过思想和视觉上的碰撞，东进技术与合作伙伴交流各自宝贵的经验，分享前瞻理念，通过这种方式，希望促进呼叫中心产业更加健康和创新发展。
