CTI论坛: CTI论坛周刊322期

出版日期：2007年2月5日　

星期一

总第三二二期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛 [数十家企业,近百人参赛][2月9日北京] 2007中国呼叫中心及企业通信大会 [4月18—20日上海] 公开课[4月21-22日] Avaya IP Office通信解决方案助宗申集团提高管理和协作效率

CTI论坛动态：	2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛

Callcenter：	北电应急联动系统解决方案 “120”改造呼叫不受影响海南：110、119、122实现“三台合一” 以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设英立讯为卓望信息打造移动梦网客服呼叫中心系统奥迪坚IP分布式轻松应对需求变化自助服务和主动联络打造一流呼叫中心恒生电子中标海通客服项目

CRM：	CRM：按客户需求提供多种交付方式甲骨文公司推出五大产品系列的新版本张弛有道让CRM随企业一起自由扩展 CRM软件安全性调查天平法律图书有限公司开源CRM解决方案 TurboCRM五度荣获CRM市场年度成功企业 MyCRM广州公司签约一品轩 MetaCRM签约汉唐国际，携手SP咨询领先企业

企业通信：	交换机和网络电话在企业通信中倍受欢迎满足企业需要湖南网通打造“企业通信专家” Avaya 为IBM Lotus 用户拓展统一通信解决方案 2007企业融合通信应用大会成功举办苹果来打内部电话? 基于iMAC的IP-PBX 寰龙科技：WiFi VoIP语音网关解决方案

CTI：	重组电信市场版图——IT厂商眼中的融合通信从VoIP起步——网络设备厂商眼中的融合通信法国推出“Orange实验室”全球网络 IBM思科演示运营商IP电视系统 3月上市销售三重/四重播放正成为运营商们的杀手级应用 FMC服务呈快速发展态势 VoIP发展的新方向－IP PBX 解析：边缘接入控制解决VoIP问题 2006年WiFi/蜂窝双模VoIP电话市场增长快 VoIP流量管理：从设计容量到实际容量网络电话服务将迅猛发展但各地发展动力不同 Skype结盟安全厂商助企业管理网络电话使用 iPhone争议又起波澜一加拿大公司警告思科侵权网真：为“体验时代”设计的全新通信技术如何计算视频会议系统的价格深圳锐取:会易录－多媒体录播系统在广州供电局的应用破除会议成本之重——九州通借力瑞福特视频会议系统 AudioCodes媒体网关产品与FaxBack完成产品互操作性测试杭州三汇将DMA技术成功应用于数字中继语音卡友达光电、明基相继部署TraFax Server拓敏传真服务器 Ai-Logix即将推出基于PCI Express总线的录音硬件板卡中移动“招安”在即 WAP公司转型谋生被迫裁员中国移动“银信通”业务媒体见面会在京举行一键通：突破传统走向融合 Anam Mobile和Amobee Media Systems合作推出广告资助短信服务用友发布新三年规划首提打造移动商务服务商亚冬会比赛盛世空前信息传递短信助阵

厂商信息：	思科中国福州办事处正式成立 Avaya在大连建立亚洲软件和服务中心科大讯飞被认定“重点软件企业”

推荐文章：	呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战谈太平洋寿险电话营销保险项目的启动大型呼叫中心已向开源软件敞开大门家电连锁零售企业较量的下一个战场：呼叫中心

供求与合作：	求电话预测外拨系统我公司需要建立办公电话呼叫中心语音平台深圳银湖汽车服务有限公司呼叫中心信息化平台建设需求

2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛
2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛 2007/01/04 　　经过筹备，首届CTI论坛羽毛球新春联谊赛将于2007年2月9日下午举办。　　活动目的:促进行业交流，倡导运动健康理念，提高身体素质，丰富业余生活。特别鸣谢奖品赞助单位: 　　　　　　北京声望华胜科技有限公司　　　　　　北京宏申实信公司　　　　　　北京三友亚星通信科技有限公司本次比赛将采用以下形式：参赛人员：从事CTI、呼叫中心行业的同仁，禁止使用外援。比赛项目：男子单打、女子单打、双打（参赛选手性别不限）。比赛赛制：　　单败淘汰赛，胜者进入下一轮。最后决出前四名获奖者。　　每球得分制，每15分一局，三局两胜制。　　当比赛进行第三局且一方得分为8分时，双方交换场地。　　其它规则参照现行比赛惯例比赛时间：2007年2月9日 12:40选手报到 13:00开始。比赛地点：北京，国家奥林匹克体育中心羽毛球馆三层。(场馆温度21-22C) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12182.htm 回到目录

北电应急联动系统解决方案
北电应急联动系统解决方案 2007/01/29 　　建设一个完整的城市应急系统，应以"三警合一"的警用紧急报警指挥调度系统为基础，即110 匪警报警系统、 119 火警报警系统、 122 交通事故报警系统。工程的目标是要将城市应急系统中心建成一个集话音、数据、图像为一体，以信息网络为基础、各系统有机互动为特点的综合城市应急联动指挥信息系统，将把现有的公安110、消防119、交警122、医疗急救等指挥中心，整合到应急联动指挥中心。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0107.htm 回到目录

“120”改造呼叫不受影响
"120"改造呼叫不受影响 2007/01/30 　　北京急救中心预计春节后进行改造，年底前完成，届时，"120"受理座席将在现有基础上增加一倍左右，从而缩短市民拨打急救电话的等待时间。楼内将建设物资装备库，可同时应对1000人以上规模的大型公共灾害事件。改造期间，"120"的紧急救援不会受到影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01170.htm 回到目录

海南：110、119、122实现“三台合一”
海南：110、119、122实现"三台合一" 2007/01/29 　　海南省18个市县和洋浦开发区都已全部完成110、119、122"三台合一"。今后这个省的群众只要拨打统一的"110"电话，就能处理身边发生的绝大多数状况。　　据了解，遇到紧急危险情况要及时报警求救，这是百姓生活的常识。发生治安和刑事案件，打110；发生火灾，打119；发生交通事故，打122。但在情急之下，有的群众难以准确想起3个不同号码。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01168.htm/a> 回到目录

以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设
以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设 2007/01/30 一．概述　　本方案的说明主要针对从事呼叫中心外包业务的企业或者希望在企业建设的呼叫中心平台上创建外包增值服务的企业。　　专业的外包业务服务型企业可为客户提供全方位的外包业务，从呼叫中心平台外包，到座席外包、场地外包等等。呼叫中心外包业务的优势非常明显，对于客户来讲，初期不用投入大量的资金、时间、精力去专注并非自己专长的呼叫中心系统的建设，使用过程中也不需要高额的运营管理成本，客户只需要专注于自己的核心业务。从呼叫中心的外包应用效果来看，能够帮助客户增强企业自身的核心竞争力。从目前的市场前景看，呼叫中心外包前途无量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0102.htm 回到目录

英立讯为卓望信息打造移动梦网客服呼叫中心系统
英立讯为卓望信息打造移动梦网客服呼叫中心系统 2007/02/02 　　近日，一体化呼叫中心平台的领导厂商新加坡英立讯科技联手大唐中联，为卓望信息技术（北京）有限公司部署客户服务呼叫中心系统。　　卓望集团的主要投资方为中国移动（香港）、美林、惠普和沃达丰，这些世界级的领先企业基于对中国无线数据业务发展的高瞻远瞩，于新世纪之初携手成立了无线数据领域的专业公司--卓望科技（ASPire Technologies）。卓望作为中国无线数据业务的最早的倡导者和开拓者，成立以来即帮助中国移动创立了"移动梦网"业务品牌及门户体系，推动了"移动梦网"价值链的繁荣和规范。卓望信息技术（北京）有限公司是卓望集团的重要组成企业之一，主要从事移动梦网全网业务的运营与支撑工作，公司拥有相当规模的技术研发、市场销售和客户服务的专业队伍为用户提供技术支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0201.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式轻松应对需求变化
奥迪坚IP分布式轻松应对需求变化 2007/01/31 　　北京市烟草专卖局，主要职责是对北京市烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务实行统一领导，对北京市市场进行统一监督和管理。早在2003年，北京市烟草专卖局便已形成了以北京市烟草专卖局为中心，以区（县）烟草专卖局和公路、铁路烟草专卖局为基础的专卖管理网络及卷烟营销网络。当时，为了适应对烟草行业的各类管理流程及各种应用特点的需求比如法律法规，办事指南，防伪信息、专卖管理等等，北京市烟草专卖局必须建立一个强大的呼叫中心系统，才能实现优质的个性化客户服务，并且给政府工作人员提供，敏捷高效的经营分析和决策支持。最终北京市烟草专卖局选定了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平台来构建我们的电话访销系统。该系统于2003年6月份开始试运行，共设120路电话集中接入（4条PRI中继），100个IP座席，座席分设于18个区县，各区县与中心通过VPN连接。系统有订烟业务、客户服务、管理和监控等七个功能模块。系统自开通以来运行良好。多年来，该系统强大的功能和可靠的稳定性让我们受益良多。并由于新系统上线工作效率提高，烟卷销量明显增加，服务质量显著提升，在2004年获得了全国十佳呼叫中心称号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0103.htm 回到目录

自助服务和主动联络打造一流呼叫中心
第四届中国呼叫中心国际论坛在广州举行自助服务和主动联络打造一流呼叫中心完整解决方案提供商将占据竞争优势 2007/02/02 　　自助服务，主动联络等技术正在迅速进入中国的呼叫中心产业，而能够提供完整呼叫中心解决方案的企业将在未来的竞争中占据优势。这是近日在广州举行的第四届中国呼叫中心国际论坛对呼叫中心产业发出的重要讯息。　　本次大会于2007年1月23日在广州亚洲国际大酒店隆重举行。广东省信息产业厅副厅长俞建飞出席会议并致开幕词。广东省信息协会秘书长黄观辉、Avaya公司销售总经理杨晨、Avaya公司应用及解决方案总监李农、民生银行电子银行部华南运营中心总经理李涛、网易客户服务部总监张云等分别做了主题发言。来自全国各地300多位企业管理人员参加了本次论坛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0201.htm 回到目录

恒生电子中标海通客服项目
恒生电子中标海通客服项目 2007/01/29 　　日前，恒生电子在海通证券客户服务中心项目招标中中标。据悉，这次的客服中心项目将采用恒生HICC呼叫中心方案，为海通证券组建客户服务平台系统。这是恒生电子继上海证券交易所客户服务平台项目和国联证券客户服务中心项目中标之后，恒生新一代呼叫中心解决方案又一次获得证券业界的认同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome07_0101.htm 回到目录

CRM：按客户需求提供多种交付方式
CRM：按客户需求提供多种交付方式 2007/02/02 　　Drucker先生指出，目前，很多用户抛弃了大而全的CRM，但同时对于交互方式有着多样化的需求，"我们在行业解决方案上提供模块功能。Siebel还提供多种交付方式，是业内唯一可以以多种方式进行实施的公司。　　日前，SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中，运营商面临的挑战也越来越多，电信客户对于智能化的客户关系管理正成为一种渴求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel07_0201.htm 回到目录

甲骨文公司推出五大产品系列的新版本
甲骨文公司在"Applications Unlimited"活动中推出五大产品系列的新版本 2007/02/01 　　新华美通消息:纽约，2月1日, 今天在六大洲举办的历时超过24小时的全球性"Applications Unlimited"（应用无极限）活动上，甲骨文公司 (Oracle)（纳斯达克交易代码：ORCL）推出了其五大主要产品系列的新版本，包括 Oracle(R) E-Business Suite Release 12、甲骨文的 PeopleSoft Enterprise Release 9.0、Siebel CRM 8.0、JD Edwards EnterpriseOne 8.12 和 JD Edwards World A9.1。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0201.htm 回到目录

张弛有道让CRM随企业一起自由扩展
张弛有道让CRM随企业一起自由扩展 2007/02/01 　　公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加，没有更强战略规划的企业，其IT系统将很难适应发展变化的需求。系统定制还是内部控制？CRM扩展面临两种选择 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0201.htm 回到目录

CRM软件安全性调查
CRM软件安全性调查 2007/01/29 对安全性的感想　　CRM软件一个非常重要的功能就是对各种资料的整理、分析等，而这些重要的商业信息和资料也可被各个公司以商业秘密级别进行保护，那么被调查者对CRM软件的安全性是如何看待的呢？在被调查者对客户管理系统的安全性的回复中可以看出，传统CRM软件被认为是最具安全性的软件，在所有被调查者中，有64.49%的被调查者认为传统CRM软件是安全的，符合他们各自对资料安全性保护的需求。而对新的模式，在线CRM系统，他们对安全性的顾虑显得非常高，在所有被调查者中，认为在线CRM软件系统安全的只有29.61%，而认为其不安全的有37.43%。远高于传统CRM软件的17.05%的不安全比例。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0117.htm 回到目录

天平法律图书有限公司开源CRM解决方案
天平法律图书有限公司开源CRM解决方案 2007/01/30 　　四川省天平法律图书有限公司天平法律图书网-中国最具商业价值的法律图书门户网站是一家有13年专业销售法律图书的公司，实施CRM的目的是：建立完善的客户档案资料。对与客户接触的每件事情进行记录。对销售机会进行跟踪。对销售机会进行有计划的跟进。对销售和销售的相关信息进行统计和分析。如：客户来源分布、客户行业分布、商品类别销售分析、客户购买排行统计等等，相信C3CRM已经提供了更多的报表和分析方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0119.htm 回到目录

TurboCRM五度荣获CRM市场年度成功企业
TurboCRM五度荣获CRM市场年度成功企业 2007/01/30 　　2007年1月23日，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办"2007中国IT市场年会" 在北京香格里拉大饭店隆重举行，本届年会选择"聚焦理性创新，突破应用市场"为大会主题，与政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士一起，共同研讨在理性创新的时代中国IT行业各个应用市场的新要求和新机会，推动中国IT产业与市场良性的可持续发展。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0105.htm 回到目录

MyCRM广州公司签约一品轩
MyCRM广州公司签约一品轩 2007/02/02 　　近日，MyCRM广州分公司成功签约深圳一品轩食品有限公司。　　深圳一品轩食品有限公司（以下简称：一品轩）是中外合资企业，主要生产销售各式精致面包、蛋糕、月饼等中西糕点。从1999年10月23日第一家分店（莲花北店）开业至今，"一品轩"逐步发展为深圳及周边地区同行业内的第一品牌，已开设了数十家连锁分店，并在继续扩展之中，已逐步建立起完善的"中心管理+工厂生产配送+连锁店经营"的运营管理模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0201.htm 回到目录

MetaCRM签约汉唐国际，携手SP咨询领先企业
MetaCRM签约汉唐国际，携手SP咨询领先企业 2007/02/02 　　近日，中国第一款平台型CRM提供商MetaCRM，与汉唐国际咨询公司签订了CRM软件系统销售服务协议，全面提升企业客户管理能力。　　汉唐国际咨询是一家专业办理ICP互联网经营许可证咨询、BBS电子公告服务许可证咨询, SP网站移动增值业务经营许可证咨询等业务的国际企业。随着国内SP的快速发展，相关咨询服务业也得到了长足的发展，汉唐国际正是这个领域内领先的国际企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0201.htm 回到目录

交换机和网络电话在企业通信中倍受欢迎
交换机和网络电话在企业通信中倍受欢迎 2007/02/01 　　据Dell'Oro Group的最新研究报告称，预计专用小型交换机（PBX）市场总收入在2011年将超过75亿美元。受市场需求不断增长的推动，网络电话（VoIP）在各种大大小小的企业中越来越受欢迎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0201.htm 回到目录

满足企业需要湖南网通打造“企业通信专家”
满足企业需要湖南网通打造"企业通信专家" 2007/02/01 　　湖南网通实施差异化经营，精心打造"企业通信专家"品牌，通过聚合众多商业应用硬件、软件和服务提供商，满足客户从基础接入到信息化应用需求的综合通信及IT服务，收到明显成效。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0203.htm 回到目录

Avaya 为IBM Lotus 用户拓展统一通信解决方案
Avaya 为IBM Lotus 用户拓展统一通信解决方案 2007/01/31 　　美国佛罗里达州奥兰多 - Avaya （纽约证券交易所股票代码： AV）近日在IBM Lotus软件年度用户大会-Lotusphere 上宣布大幅度扩展其统一通信解决方案套件。新增应用丰富了Avaya面向Lotus平台的软件产品，并延续了公司一贯的策略，即帮助企业在任何网络、平台或设备上向员工提供一致的通信和协作工具。Avaya 是企业通信应用、通信系统和通信服务的全球提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0106.htm 回到目录

2007企业融合通信应用大会成功举办
2007企业融合通信应用大会成功举办 2007/02/02 　　2007年1月25日，由上海通商网络软件开发有限公司主办，中国卫星通信集团上海分公司，舜远科技（上海）有限公司协办的"2007企业融合通信应用暨中国卫通'企业通'业务说明会"顺利在上海成功举办。　作为协办方之一的舜远科技,此次牵手六大运营商之一的中国卫星通信集团上海分公司,及在2006年获得最佳软交换系统提供商的上海通商网络软件开发有限公司,足以证明其在企业级通信设备厂商中的扎实地位. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0201.htm 回到目录

苹果来打内部电话? 基于iMAC的IP-PBX
苹果来打内部电话? 基于iMAC的IP-PBX 赵健锋 2007/02/02 　　外国媒体报道了一篇来自韩国的新闻，这是世界首款基于iMac的IP-PBX解决方案，IP-PBX一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。　　CONFINIX i180（软件）可以为小于100人的中小型企业提供一个完整的通讯工具，而且除了IP-PBX，他还拥有许多其他功能，譬如IP-IVR(自动应答)、IP-Recording（录音）、CTI middleware、call center和soft phone等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0210.htm 回到目录

寰龙科技：WiFi VoIP语音网关解决方案
寰龙科技：WiFi VoIP语音网关解决方案 2007/02/02 　　北京寰龙技术有限公司的WiFi VoIP网关（VTA-AP）是一个带有WLAN AP功能的IP电话适配器，其内部集成了IP语音网关的功能，适用于家庭用户、普通消费者以及SOHO等小企业。设备提供了无线接入的服务，用户可以直接使用Wi-Fi 手机，或者通过与其关联的VTA-STA设备，使用手边的电话机轻松拨打跨越Internet的IP电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_10/www.udtech.com.cn/udtech07_0201.htm 回到目录

重组电信市场版图——IT厂商眼中的融合通信
重组电信市场版图--IT厂商眼中的融合通信 2007/02/02 　　融合通信的整个产业链正在逐步形成，传统IT厂商在其中也扮演着非常重要的角色。融合的演进将重新组合电信领域的版图。　　比尔·盖茨先生曾经说过："无论你是世界上软件巨头的主席，还是中型制造商的销售人员，或者是小型企业的接待员，有一种工作场景大家都非常熟悉。当你需要快速联系你的某一同事时，首先，你要查找他的分机号，然后拨打他的电话，却不料听到的是他的语音留言。当你留下语音信息之后，你又拨打了他的手机，然后只能无奈地留下第二条留言。最后你只能做的就是发一封电子邮件了。而当你的同事再反过来找你的时候，你自己却又在开会之中，上述流程只能再重复一次。这种麻烦的情况让我们有了一个创新--'统一沟通'，这一创新绝对会使我们在工作中的沟通方式更加顺畅，并且与家庭和朋友保持沟通。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0213.htm 回到目录

从VoIP起步——网络设备厂商眼中的融合通信
从VoIP起步--网络设备厂商眼中的融合通信刘菁菁 2007/02/02 　　如果说VoIP的出现给整个通信行业带来了一场革命,融合通信则是这场革命的必然结果。　　单一的语音或网络通信已经不能满足企业日益增长的通信需求，伴随着网络技术的飞速发展，企业对内外部通信服务的需求已经由早期语音数据各行其道的传统应用向网络应用一体化的方向所转变。　　用户的需求决定着市场的风向，近年来，话音、数据、视频的融合已经越来越完备，而作为后起之秀的移动技术，正成为融合通信领域的新热点。2006年对于网络通信的技术发展来说，是高速发展的一年。短短的一年时间里，"融合通信"、"智能通信"、"统一通信"等名词一次次地出现在中国通信市场的角角落落。据IDC报告显示，从2006年到2008年，中国企业用户对IP语音系统的需求增长率约为28%~32%。在这样的前提下，无论是传统的语音设备商、网络设备商甚至软件商，都跃跃欲试，希望能在中国的企业通信市场获得一片新天地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0215.htm 回到目录

法国推出“Orange实验室”全球网络
法国推出"Orange实验室"全球网络 2007/02/01 　　法国电信近日宣布将打造公司的"Or－ange实验室"网络，将旗下相关的部门联合起来，致力于在世界范围内进行创新。将研发纳入公司核心功能是法国电信NExT战略的一个重要组成部分。这项举措坚定了法国电信成为一家标杆式电信运营商的雄心。该公司希望在全球220个国家和地区内为用户提供创新型以用户为导向的服务。"Orange实验室"网络包含7个国家的15个研发实验室，它们分布在法国、中国、日本、韩国、美国、英国和波兰。法国电信强调，每个研发点都将融入自身所在的地区生态中，这使整个实验室网络能在世界范围内平衡技术发展以及用户习惯的不同。该网络还将把位于Chatillon的技术中心基地和巴黎的开发中心整合进来，并将这两个研发点作为所有新产品和新服务的控制中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0212.htm 回到目录

IBM思科演示运营商IP电视系统 3月上市销售
IBM思科演示运营商IP电视系统 3月上市销售 2007/01/31 　　IBM公司与思科系统公司近日在法国演示了具高清功能、视频点播和其他功能的IP电视。IBM与思科在法国尼斯IBM产业解决方案中心的演示中心展示了双方开发的IP电视系统。　　新演示的IP电视系统针对电信和有线电视运营商和其他网络运营商，如城市光纤网和其他电力网络的运营商。这套演示系统在周一启动，此后思科将在全欧洲举办产品促销活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm07_0101.htm 回到目录

三重/四重播放正成为运营商们的杀手级应用
三重/四重播放正成为运营商们的杀手级应用编译计红梅 2007/02/02 　　ARPU值的不断下降、客户流失进一步加剧的可能性，正迫使固网运营商和移动运营商在提供语音服务外，努力寻求更多的应用。而作为融合通信的关键应用之一，三重/四重播放正成为运营商们的杀手级应用。　　采用包括IPTV在内的三重/四重播放业务正成为大多数运营商的选择。　　对于运营商而言，要想重新占据优势地位，采用三重/四重播放业务正成为一条公认的途径。为此，很多运营商都选择了向基于统一IP协议的单一网络架构或下一代网络（NGN）演进，以便更好地支持这一服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0201.htm 回到目录

FMC服务呈快速发展态势
FMC服务呈快速发展态势 2007/01/30 　　FMC是固定与移动融合的简称。FMC允许客户使用同一终端、从任何网络接入、享受相同的服务，其发展过程分为业务捆绑、综合业务和终端设备融合。FMC可以使用户在一个终端、一个账单的前提下，无论在办公室或家里，能够实现用固定网络进行通信，而在户外，则通过无线／移动网络进行通信。FMC就是在固定网络和移动网络之间，终端能够无缝漫游。对于用户，FMC意味着简单和方便；对于运营商，FMC是能够让他们从新的增值业务中获取额外收益的重要方式之一。随着通信市场向需求拉动的转变，业内越来越多的人开始从业务的角度来思考FMC。目前，全球电信运营商尤其是固网运营商面临着巨大的竞争压力，FMC成为摆脱困境的优选工具之一，FMC发展成为业界关注的焦点。虽然目前使用FMC服务的用户不多，但是FMC服务将呈快速发展的态势，2007年，全球将有330万用户，2011年前将达到9200万，届时这部分用户每年花在FMC服务上的费用将达到280亿美元，占电信行业年收入的3%，可见FMC具有广阔的市场发展前景。FMC的内涵日益丰富 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_01102.htm 回到目录

VoIP发展的新方向－IP PBX
VoIP发展的新方向－IP PBX 2007/02/02 　　随着Internet的深入应用与发展，各类新技术层出不穷，ISP、ICP、ASP等网络公司不断涌现，推动着数据业务持续快速增长，可望在最近几年达到和超过话音业务。　　IP将成为未来信息通信的主导技术，各种业务可由IP包来承载（EverythingoverIP），而IP信息流又可以在各种传输媒体中传送（IPover Everything），并以IP网为基础，最终实现数据、话音、图像业务融合和网络融合。采用统一的技术解决方案来构建新一代信息网络，以提供话音、数据和图像等综合服务，将成为人们追求的目标，代表着21世纪新一代通信网络的发展方向。IP电话是在这一新网络时代发展起来的具有代表性的应用技术之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0204.htm 回到目录

解析：边缘接入控制解决VoIP问题
解析：边缘接入控制解决VoIP问题 2007/01/31 　　作为新一代VoIP的基础，软交换技术仍然存在一些问题，制约了各种VoIP业务的的发展，问题主要集中在两个方面：如何解决网络节点、用户信息和业务的安全；如何提供具有QoS保证的端到端实时业务。为了解决以上问题，并考虑到IP网自身要彻底解决安全及QoS问题尚需时日的现状，一些运营商已经开始考虑在现有软交换网络的基础上引入了新的网元设备，并提出了新的组网思路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0144.htm 回到目录

2006年WiFi/蜂窝双模VoIP电话市场增长快
2006年WiFi/蜂窝双模VoIP电话市场增长快 2007/02/01 　　市场研究公司Infonetics Research的分析师在其《手机和WiFi电话及用户研究报告》中说，2006年全球手机市场销售总额达到1155亿美元，WiFi电话销售额达到5.35亿美元，分别与2005年相比增长13%和327%。　　由于价格持续下跌，手机和WiFi电话在2007年的市场需求将继续增长。全球手机销量在去年增长了27%，单模和双模WiFi手机的销量一共增长了489%。预计在2007年到2010年之间，手机销量将增长26%，WiFi手机销量将增长近1300%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0202.htm 回到目录

VoIP流量管理：从设计容量到实际容量
VoIP流量管理：从设计容量到实际容量 2007/01/31 　　设想一下一个城市的交通系统没有任何的红绿灯。你对速度的评估依赖于你旅行的时间以及你的车辆的速度。去期望这样一个网络可以没有拥塞的正常工作是不切实际的。同时到目前为止每天我们期望IP网络可以同应用程序去竞争而不发生任何的问题。　　IP网络是最有效的结构，但不保证所有流量会根据你的需求被传递到目的地。目前，大部分的网络允许VoIP的流量同别的应用程序在网络上竞争带宽。被节省的多用途融合网络所吸引，很多的用户在没有对网络进行仔细设计的情况下就在上面传输VoIP，所以在系统被建立的时候拥塞的问题就是显而易见的。电信的经理面临着进退两难的境地，到底是增加带宽呢，还是把VoIP完全从网络隔离，如果完全把VoIP隔离的话，就失去了融合网络的优势。不过目前有另一种选择，你可以减少延迟、抖动(jitter这个术语用来描述包到达率的中断)、减少对于敏感应用程序如VoIP的丢包。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0143.htm 回到目录

网络电话服务将迅猛发展但各地发展动力不同
网络电话服务将迅猛发展但各地发展动力不同王飞 2007/02/02 　　据ABI市场研究公司称，2006年全球网络电话服务的用户数量还不到3800万人，预计到2012年时，全球用户总数将达到2.67亿人。　　ABI市场研究公司的首席宽带分析师迈克尔亚登说："虽然商用网络电话的先锋即主机服务供应商们将继续发展壮大，但是真正推动网络电话服务向前发展的还是那些升级到高速数据网络的有线电视运营商和其他宽带服务供应商。"这些运营商们希望给它们的宽带网络增值，希望能够在基本的数据服务之外找到更多的营收来源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0206.htm 回到目录

Skype结盟安全厂商助企业管理网络电话使用
Skype结盟安全厂商助企业管理网络电话使用 2007/02/02 　　2月2日国际报道 Skype将于下周宣布与一家即时通信专业安全厂商结盟，目的是协助机关组织控制办公室网络电话的使用。　　消息人士对CNET News.com透露，Skype将与专门生产企业用即时通信监督软件的加州厂商FaceTime Communications结盟。这项安排订于下周二（6日）在旧金山举办的RSA Conference宣布，未来还会有几个类似的交易。　　这项合作案符合Skype将其网络电话软件视为商业工具的定位。隶属于在线拍卖商eBay的Skype，一直大力推销网络电话的商业用途。该软件高达1.71亿的使用者，已有30%属于商业用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0201.htm 回到目录

iPhone争议又起波澜一加拿大公司警告思科侵权
iPhone争议又起波澜一加拿大公司警告思科侵权 2007/01/29 　　1月28日消息，一家加拿大电信公司向思科系统公司发布一封警告函，声称思科侵犯了它使用的iPhone品牌。　　据CNET News.com网站报道，这个问题对于思科来说是很为难的，因为思科本月初向美国联邦法院提出了起诉，指控苹果侵犯了其iPhone商标。在与加拿大Comwave电信公司的纠纷中，思科将更谨慎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0140.htm 回到目录

网真：为“体验时代”设计的全新通信技术
网真：为"体验时代"设计的全新通信技术 2007/01/29 　　近来，关注网络和通信技术发展的细心人可能会发现，一个新颖的词汇--网真，逐渐开始在业界流行起来。去年12月初，在中国香港举行的2006年国际电联世界电信展上，网真会议室解决方案的公开演示吸引了电信展观众的广泛关注。由此可见，网真技术开始正式地从概念走向现实，有关网真的话题开始在全球范围内的通信业、网络界以及商业界引起人们极大兴趣和关注。最近，美国著名的全球商务杂志《商业周刊》更是将这个面世不久的网真会议室解决方案列为"《商业周刊》2006年度的最佳创新产品"，称赞网真技术是网络通信技术的一个伟大的创举。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0194.htm 回到目录

如何计算视频会议系统的价格
如何计算视频会议系统的价格 2007/01/30 　　构建一套视频会议，需要预算的费用比较多，这不仅要看客户目前已经做了哪些相关投资，且还要根据客户的实际需求状况来计算。　　构建一套视频会议，需要预算的费用比较多，这不仅要看客户目前已经做了哪些相关投资，且还要根据客户的实际需求状况来计算，一般而言，分为以下几块费用：　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0198.htm 回到目录

深圳锐取:会易录－多媒体录播系统在广州供电局的应用
深圳锐取:会易录－多媒体录播系统在广州供电局的应用 2007/01/30 【背景介绍】　　广州供电局是中国南方电网广东电网公司属下的特大型供电企业，负责向广州地区7434平方公里、314.4万客户输送、供应电力。直属基层单位25个、本部职能部门14个、多经企业1个。　　为提供工作效率，降低会议成本，广州供电局计划构建视频会议系统，系统覆盖本部及直属单位，满足局内远程视频会议和应急指挥需要，并可与省电网公司及南方电网视频会议系统进行互联互通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach07_0101.htm 回到目录

破除会议成本之重——九州通借力瑞福特视频会议系统
破除会议成本之重--九州通借力瑞福特视频会议系统 2007/01/30 　　随着企业规模的壮大，人员和分支机构的增多，许多成长的"烦恼"便不可避免地相伴而生：比如管理问题、沟通和效率的问题。这时候，企业领导者往往会发现，为了沟通，他们不得不花费大量的成本，比如各种会议费用、差旅费用，以及相关的时间成本，但效果却往往差强人意。作为中国民营医药商业企业第一名、中国医药商业企业第三名的中国九州通集团就一直面临着这样的难题。但是，通过采用瑞福特的SMART IN ONE视频会议系统解决方案，九州通集团得以通过公用互联网这一低成本的方式，使集团和分支机构可以轻松地随时召开远程视频会议，从而避免了传统会议时间和费用成本过高，而效率又相对低下的问题，使企业破除会议成本之重，解决了成长的烦恼，提高了竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0101.htm 回到目录

AudioCodes媒体网关产品与FaxBack完成产品互操作性测试
AudioCodes媒体网关产品与FaxBack完成产品互操作性测试 2007/01/31 　　分组语音 (Voice over Packet, VOP) 技术提供商 AudioCodes 的TrunkPack系列 PCI 和 cPCI 的 SIP 媒体网关产品顺利完成了与 FaxBack NET SatisFAXtion 8.1（一种 T.38 VoIP 传真系统）的互操作性测试。　　此项进展使设计人员如今能够基于 IP 构建更高性能的传真系统，同时满足保留其现有 PSTN 基础架构的需要，而且无需购买价格昂贵的专用传真刀片服务器。设计人员可以通过同时部署最新发布的 NET SatisFAXtion 与 AudioCodes SIP 媒体网关来实现这一点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes07_0101.htm 回到目录

杭州三汇将DMA技术成功应用于数字中继语音卡
杭州三汇将DMA技术成功应用于数字中继语音卡 2007/01/30 　　杭州三汇作为一家自主研发语音卡的成熟厂商，近年来一直不断致力于提高现有语音卡的功能，使其更为完善，效率更高。　　三汇新一代大容量PCI/cPCI数字中继语音卡全面换装了功能更为强大的PCI接口芯片，该接口芯片能够支持对PCI总线进行MASTER模式操作，从而实现了真正的DMA操作，也就是实现了大流量的语音数据通过PCI总线时不需要占用CPU时间。　　DMA技术的成功运用，并不仅仅是换一个芯片这么简单，而是对数据流处理方式的一系列重大改变。电话语音卡的数据传输主要是在主机CPU和板载的DSP之间进行，用来实现语音录放和控制命令和状态的交互。传统的由CPU进行直接I/O操作的数据传送方式，主机CPU可以直接访问DSP的内存数据，就可以直接读写每个语音通道的各类数据，包括录放音缓冲及其指针，命令/状态寄存器等，相对来说实现起来比较简单。但是采用了DMA之后，这种工作方式就行不通了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid07_0101.htm 回到目录

友达光电、明基相继部署TraFax Server拓敏传真服务器
友达光电、明基相继部署TraFax Server拓敏传真服务器 2007/01/30 　　06岁末，友达光电、明基电通等全球著名企业相继与北京拓敏区域总代理苏州恒盛签约采购，通过实施具有更高性能的TraFax Server拓敏传真服务器系统，两企业旧有的传真系统将被取代，崭新、高效的信息化传真平台将告构筑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0101.htm 回到目录

Ai-Logix即将推出基于PCI Express总线的录音硬件板卡
Ai-Logix即将推出基于PCI Express总线的录音硬件板卡 2007/01/30 　　随着计算机总线传输速率的不断提高，越来越多的计算机开始使用PCI Express插槽，这也推动了语音板卡制造商必须研发新一代的产品，来满足不断发展的市场需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0102.htm 回到目录

中移动“招安”在即 WAP公司转型谋生被迫裁员
中移动"招安"在即 WAP公司转型谋生被迫裁员 2007/01/29 　　"这阵子，许多WAP公司的日子都很难过，十分混乱。"昨日，国内一家WAP网站内部人士神色凝重地对记者表示。　　WAP就是"无线应用协议"，手机用户可以借此访问互联网。目前，国内WAP网站总数上万家，据估计，去年年底，中国使用手机的WAP注册用户已有3000多万，市场规模近60亿元。　　上述业内人士对上海东方早报记者透露，一些在WAP行业人气最旺的几家公司，如掌上通、Pingco、Pica、当乐网、邦邦网、易查网、捉鱼网都在"换血"或裁员，裁员幅度在10%~15%左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01166.htm 回到目录

中国移动“银信通”业务媒体见面会在京举行
中国移动"银信通"业务媒体见面会在京举行 2007/02/02 打造金融行业移动信息化平台　　1月26日，中移动"银信通"业务支撑平台联动优势科技有限公司在京举办了中国移动"银信通"业务媒体见面会，会议主题为"助力金融信息工程，共创便民和谐社会"。会上，联动优势向到场的各大媒体介绍和演示了为金融客户打造的"银信通"整体移动金融信息化解决方案。　　　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0214.htm 回到目录

一键通：突破传统走向融合
一键通：突破传统走向融合 2007/01/30 　　时下，全球各大电信企业，特别是设备提供商都高调宣称，自己的解决方案能够为客户提供各种"杀手级"的业务，在这众多的业务当中，一键通业务PTT(PushToTalk)无疑是最为上镜的。在人们的印象当中，一键通最开始就是传统的集群通信的概念，高昂的终端、设备成本使得这项业务仅仅局限在工程管理、指挥调度等企业级用户，并没有完成短信那样从不起眼到令世人倾倒的华丽转身。然而，随着十多年前，美国Nextel公司推出的基于iDEN网络的PTT服务大获成功，PTT这一原来专有网络的老业务逐渐走向了大众网络，开出了新花。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_01104.htm 回到目录

Anam Mobile和Amobee Media Systems合作推出广告资助短信服务
Anam Mobile和Amobee Media Systems合作推出广告资助短信服务双方合作为自编短信用户提供联合广告插入解决方案 2007/02/02 　　　　新华美通消息:爱尔兰都柏林、伦敦和旧金山2月2日电-- 消息架构技术供应商 Anam Mobile 与面向广告资助移动内容和通信的媒体系统 Amobee Media Systems 今天宣布双方进行合作，为利用自编短信赢得广告收入的用户提供一种联合解决方案。这种服务将在即将到来的 3GSM World Congress（世界通信大会暨展览）上进行现场展示。该大会将于2007年2月12日至15日在巴塞罗纳召开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0217.htm 回到目录

用友发布新三年规划首提打造移动商务服务商
用友发布新三年规划首提打造移动商务服务商 2007/02/02 　　2月1日，用友集团宣布，将战略加强管理软件业务，战略培植移动商务业务，致力于成就"世界级的管理软件和移动商务服务提供商"。这是用友集团在北京香格里拉饭店隆重举行的2007～2009三年规划发布会上透露的。用友软件董事长兼总裁王文京先生表示，用友集团将通过此举继续巩固在中国及亚太地区管理软件行业的强势地位，培植在中国及全球移动商务服务领域的竞争力，为集团长期发展奠定坚实基础。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft07_0202.htm 回到目录

亚冬会比赛盛世空前信息传递短信助阵
亚冬会比赛盛世空前信息传递短信助阵 2007/02/02 　　冰雪孕春意，圣火暖亚洲。2007年1月28日晚，众人瞩目的第6届亚洲冬季运动会在吉林省长春市揭开了序幕。作为本届亚冬会优秀的赞助商之一的北京亿美软通科技有限公司有幸提供了应用于赛事宣传、组织协调等方面的亚冬会专用短信平台，为这次意义非凡的体育盛会作出了贡献。　　据悉，本届亚洲冬季运动会是亚奥理事会主办的综合性冬季体育盛会。本届亚洲冬季运动会比赛共设5大项10分项47小项，亚奥理事会45个成员国家和地区全部参加，参赛运动员810多人，是亚洲冬季运动史上规模最大的一次冰雪赛事。保证赛事信息的畅通成为组委会极为关注的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay07_0201.htm 回到目录

思科中国福州办事处正式成立
思科中国福州办事处正式成立 2007/01/29 　　海峡西岸经济新区信息化建设不断加快的进程吸引着国际领先网络通信厂商的战略目光。思科中国公司福州办事处今天正式宣布成立，以谋求在未来海峡经济的发展中与福建政府、企业及合作伙伴的携手共赢。福州市人民政府常务副市长梁建勇、福州市鼓楼区区长林飞、福建省信息产业厅副厅长邵玉龙，福建集美大学副校长关瑞章等出席了思科福州办事处成立庆典并致词，200余名当地的政府和企业代表到场同贺。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0108.htm 回到目录

Avaya在大连建立亚洲软件和服务中心
Avaya在大连建立亚洲软件和服务中心 2007/01/30 　　2007年1月26日-全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）今天宣布在大连成立Avaya（大连）智能通信有限公司。新公司将成为Avaya在亚太地区的软件和服务中心，它将帮助Avaya更好地服务中国以及东北亚地区客户，以及更快速地为亚太客户设计和提供通信解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0105.htm 回到目录

科大讯飞被认定“重点软件企业”
科大讯飞被认定"重点软件企业" 可减免企业所得税23% 2007/01/29 　　昨天，国家发改委、信息产业部、商务部、国家税务总局联合对外发布了已被上述四部门审核认定的"2006年度国家规划布局内重点软件企业"名单，科大讯飞成为我省唯一入围的软件企业。据了解，目前国内企业的企业所得税法定税率为33%%，但根据《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》》(国发[2000]18号)的规定，国家规划布局内的重点软件企业当年未享受免税优惠的，减按10％的税率征收企业所得税。因此，科大讯飞企业所得税可减免23%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0103.htm 回到目录

呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战
呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战何锦明 2007/01/30 　　管理咨询业最初起源发展于美国，随着全球经济的不断发展，中国的管理咨询行业也进入了快速发展时期，预计在未来几年里的需求将以10倍的速度不断增加，到2010年有效需求总额将达到100亿美元。　　国内呼叫中心管理咨询业务最初的出现，是基于企业在构建呼叫中心的过程体现的需求。"呼叫中心解决方案"一度成为各咨询公司的新产品，在市场刚刚进入发展的时期，很多管理咨询服务的模式还很不成熟，效果经常达不到企业预期的目标。各企业对呼叫中心管理咨询的需求普遍停留在解决一些基础入门的问题，很多企业抱怨咨询的费用花了不少，但很少能达到预期的效果。低水平咨询顾问的结果是无可避免地带来管理咨询市场的混乱，究其原因，大致归纳为以下几点：　　 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/30/07.php 回到目录

谈太平洋寿险电话营销保险项目的启动
谈太平洋寿险电话营销保险项目的启动太平洋寿险赵屹立 2007/01/29 　　06年，太平洋寿险在外资参股的背景下，积极尝试新型销售渠道的业务开拓，这其中就包括电话营销保险项目试点。从内地业界发展情况来看，这几年里，无论是寿险业还是产险业，是中资还是外资，都或多或少参与过这一模式的探索，这其中有成功也有不尽如人意的。但我们看到，这一模式在世界市场经济的其他地方已经获得成功，就是在亚洲大中华区，台湾、香港等地也已经属于成熟模式。因此，06年我们充分发挥外资参股优势，开始探索电话营销保险的潜能。　　目前，我们取得了一些心得，看到了项目成功的一些端倪，抛砖引玉，在此与业界同道分享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0104.htm 回到目录

大型呼叫中心已向开源软件敞开大门
大型呼叫中心已向开源软件敞开大门 2007/01/31 　　三年前，旅游行业受到9.11灾难的影响仍处在困境之中。Spirit Cruise Lines公司在更换其CRM系统的时候不得不对成本保持特别谨慎的态度。　　位于弗吉尼亚州诺佛克的Spirit Cruise Lines公司的IT经理Steve Baskerville说，我们的处境是CRM应用软件非常糟糕，我们需要改变，我们需要一些能够很快适应我们的环境的东西。但是，我们没有很多钱。我们不能考虑使用Onyx或者Pivotal的产品。它们的价格超出了我们的价格范围。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_01106.htm 回到目录

家电连锁零售企业较量的下一个战场：呼叫中心
家电连锁零售企业较量的下一个战场：呼叫中心徐龙建 2007/02/02 　　建设呼叫中心成为国内家电连锁零售企业较量的最新战役，这不是偶然。　　2006年10月，苏宁开始"收编"各地的呼叫中心，并在全国范围内统一号码。"目前暂定在全国建立三个呼叫中心，南京、广州和北京。南京总部按照300个坐席设计，其他两地最少200个坐席。"苏宁信息中心副总监何丹涛说，"接入电话时，程控交换机会依据就近原则自动分配。"在此之前，每个城市都有一个呼叫中心。"统一呼叫中心后可以集中管理、集中服务。分散式的很难迅速响应。"苏宁位于南京的呼叫中心准备在2007年3月开始运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0208.htm 回到目录

求电话预测外拨系统
求电话预测外拨系统我们这是个呼叫中心，现在想提高工作效率，需要一系统可以将大量需要拨打的电话号码数据进行筛选，可以筛选出那些错号空号。只需要这个功能即可，可以通过这套系统提出那些正确的电话号码进行拨打。我的联系电话是021－61201350 61201351 转204 徐　　...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/bz/viewthread.php?tid=144871&fpage=1 回到目录

我公司需要建立办公电话呼叫中心语音平台
我公司需要建立办公电话呼叫中心语音平台系统语音平台为"办公和呼叫中心统一"语音平台，支持30B+D进线，具有80个分机容量,人工座席4-8个座席,未来可扩为16座席.办公电话约为60 办公电话的常用功能电话会议语音信箱呼叫中心平台功能话务座席功能外拨系统话务报表 IVR流程图形化开发工具人工服务的全程录音应用软件（可选）系统集成商最好在上海地区联系方式:zmq@yesno.com.cn 　　　　...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/bz/viewthread.php?tid=145120&fpage=1 回到目录

深圳银湖汽车服务有限公司呼叫中心信息化平台建设需求
银湖汽车呼叫中心建设需求深圳银湖汽车服务有限公司呼叫中心信息化平台建设需求一项目背景深圳银湖汽车服务有限公司是以方便车主、为广大车主解除后顾之忧的专业服务机构。公司设有市场发展部、汽修监理部、紧急救援部，车务处理部、综合服务部等多个部门。公司秉承"专业、诚信、可靠"的服务理念，为广大车主提供专业的修车监理、代驾陪驾，紧急救援以及协助车主处理交通事故，代办理赔，代办年检年审等多项免费服务。我公司为了更好地给广大车主提供优质的服务以及提高客户的满意度，决定于进期建设呼叫中心信息化平台。二呼叫中心信息化平台基本要求 ◆支持电话，传真，手机。 ◆支持16个普通座席，支持2个班长座席（共计配置18个座席）。 ◆支持30路IVR。 ◆支持30路(1个E1)数字中继线路接入，支持ISDN PRI信令或中国1号信令。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/bz/viewthread.php?tid=145148&fpage=1 回到目录

周刊订阅　　周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱