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英立讯为卓望信息打造移动梦网客服呼叫中心系统

2007/02/02

　　近日，一体化呼叫中心平台的领导厂商新加坡英立讯科技联手大唐中联，为卓望信息技术（北京）有限公司部署客户服务呼叫中心系统。

　　卓望集团的主要投资方为中国移动（香港）、美林、惠普和沃达丰，这些世界级的领先企业基于对中国无线数据业务发展的高瞻远瞩，于新世纪之初携手成立了无线数据领域的专业公司——卓望科技（ASPire Technologies）。卓望作为中国无线数据业务的最早的倡导者和开拓者，成立以来即帮助中国移动创立了“移动梦网”业务品牌及门户体系，推动了“移动梦网”价值链的繁荣和规范。卓望信息技术（北京）有限公司是卓望集团的重要组成企业之一，主要从事移动梦网全网业务的运营与支撑工作，公司拥有相当规模的技术研发、市场销售和客户服务的专业队伍为用户提供技术支持。

　　为提高客户满意度，提升卓望信息的对外服务能力，更好地支撑和保障移动梦网业务的运行，同时降低客服的运营维护成本，卓望科技决定建设具备多层次、个性化和多样化服务功能的客服呼叫中心系统。该呼叫中心的建立将使卓望信息的服务更加迅速方便，且能够为客户提供多种服务功能。通过将呼叫中心和业务系统的有机集成，还能够为卓望信息的ERP和经营决策支持提供强有力的数据和信息支撑。

　　该客服呼叫中心系统采用了具有业界领先技术水平的英立讯ZingSwitch一体化交换机，以ALL-IN-ONE的方式高度集成了PABX、ACD、CTI、IVR、录音等呼叫中心核心功能于一体。此外，系统前瞻性的设计及完善的开发接口，还大幅优化了呼叫中心的体系结构和多系统的集成，使得业务系统能够在卓望信息迅速部署。此外，呼叫中心提供了电话、语音信箱、传真、E-Mail、WEB、短信等多种接入方式，有效的扩展了卓望信息的客户服务手段。

　　此次成功为卓望信息部署客服呼叫中心系统，也是英立讯科技在电信增值领域取得的又一佳绩。2007年，英立讯科技还将以自身先进的技术和产品为基础，紧密结合客户的建设需求，为客户提供各类高端实用的系统方案。

英立讯科技公司供稿　CTI论坛编辑

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