联通国脉“1252”呼叫中心卖放心月饼
2002/08/20
联通国脉商务呼叫中心“1252生活热线”，让上海市七大月饼生产厂家聚到了一起。从8月12日起，上海市民只需拨打“1252”，就可以足不出户订购元祖食品、克莉丝汀、可颂坊、香提GY、新桥食品、季诺和新亚集团等品牌的月饼，还可以享受送货上门服务。
中秋月饼历来都是糕点企业的必争之地。现在虽然离中秋节还有1个多月，然而一年一
度的月饼大战却早已拉开了帷幕。每年此时，市场上大大小小品牌的月饼会让人眼花缭乱，更不用说各商家推出的五花八门的促销手段了，简直让消费者有些无所适从。为了获得更好的销售业绩，部分企业往往会以打“价格战”为主要的促销手段，有时甚至还有什么明扣、暗扣，使得价格中的水分大增，因而造成销售市场混乱局面。
与往年不同，今年上海市这七大月饼生产厂家决定领跑月饼市场，加盟联通国脉“1252生活热线”，将月饼市场引入规范化运作，给百姓一份消费月饼的安全信心。通过“1252生活热线”服务老百姓，七大月饼生产厂家将共同遵守“明码标价、保质保量”的服务宗旨，共同营造公平、互利的销售环境。同时，借“1252”专业化的服务来拉近糕点企业与消费者的距离。
联通国脉通信股份有限公司是中国联通控股的上市公司，前身为上海国脉通信股份有限公司，成立于1992年11月，是全国邮电行业第一家上市股份制企业。随着中国电信体制的改革，国脉公司成为中国联通公司的子公司，是一家提供多种电信业务的运营服务商。商务呼叫中心(call-center)是联通国脉在由寻呼业向根基于电信业务经营多元化战略转型中，作为主营业务开发的。呼叫中心在国内有时也叫客户服务中心，是一种基于CTI技术的综合信息服务系统。现代呼叫中心是一种不断地将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务系统，它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大的作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，以实现企业的成本最小化和利润最大化。除了企业自己建立呼叫中心外，现在国内外也有另一种方案可以解决部分企业对呼叫中心的需求。这种方案是指由一个专业提供呼叫服务的第三方——呼叫中心运营商来完成呼叫业务。这种从事呼叫中心业务的运营商称之为“外包式呼叫中心”。外包式呼叫中心一方面要面对企业，另一方面要面对这些企业的广大用户，因此对其呼叫系统的性能和座席业务代表都有较高的要求。据调查表明，在世界500强中，90%的企业利用外包式呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包式呼叫中心，从事更多的、关键性的市场销售。联通国脉投资兴建的是结构先进、功能强大的大型外包式商务呼叫中心，拥有240个座席，其采用的硬件水平与国际先进接轨，为国内领先水平，是国内第一个提供外包式服务的电信级别呼叫中心，其运营管理水平在业界处于领跑地位。有专业服务小姐24小时轮流值班接听电话，可同时受理几千个客户在同一时刻打入的电话。
联通国脉商务呼叫中心，以其丰富、优越的特服号资源，为企业提供全方位的电子商务服务。其中“1252热线”，提供与大众休戚相关的家居生活类服务；“8188热线”，提供商务咨询投诉类客户服务。“1252生活热线”通过专业化的数据资料分析，为企业营销与发展提供可靠的信息，遵循“为客房赢得客户”的理念，瞄准与广大市民生活息息相关的服务项目，将一些服务类企业汇聚到“1252生活热线”平台上，共同为百姓服务。与其他声讯与咨询电话不同，使用“1252生活热线”，消费者在享受便捷的同时只需支付市话费即可。
据悉，联通国脉的“1252生活热线”已广泛应用于上海林内有限公司、太平洋安泰人寿保险有限公司、安畅汽车牵引有限公司和上海陆上运输管理处等在线企业近百家，每天有逾万名顾客使用。
赛迪网-新浪科技(tech.sina.com.cn)
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