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为企事业架设客户服务金桥

2003/08/18

　　与时俱进应运而生

　　客户服务中心顾名思义就是向自己的用户提供售前、售中、售后的信息和服务，然而如何向全国范围内的消费者提供简便快捷、现代化的服务呢？这是摆在企业面前的一道难题。从90年代开始，一些大型企业如中国工商银行(特服号码95588)、联想集团(特服号码800-810-8888)、海尔集团(特服号码800-810-9999)等纷纷建立了自己的客户服务中心，并且达到甚至超出了企业自身的想象，企业的品牌越做越大，甚至他们目前都已跻身于国际大公司的行列。但是维系这样的客户服务中心的费用也是巨大的，一般年需数百万元至数千万元，这对中小企业来说简直是天方夜谭。

　　再有，客户服务中心(CALLCENTER)的概念在我国尚属于“新鲜事物”，之所以新鲜一是太贵而无人问津，二是宣传力度和企业的认知度不够；而在美国目前95%的企业都拥有自己的客服中心。可喜的是我国有越来越多的企业已经认识到现在企业之间的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争、品牌的竞争！目前许多企业未建立全国的客户服务中心，是因为没有遇到一个合适的平台来满足自己企业的需要。

　　试想，如果我们将建立和维护企事业单位自己全国客户服务中心的成本降低到2万元以内，那么应该可以断定，这一定是广大企事业单位盼望已久的。因此我们全国工商联信息中心、中国防伪行业协会、中国铁通等单位共同推出了外包式呼叫中心———中国企事业客户服务中心。她为入网的企事业单位开通全国统一客服电话95105605—××××（“×”代表从0到9的任意数字)，并同时提供智能自动语音应答(IVR)、产品数码防伪、呼叫转接、用户数据统计分析等诸多实用功能，从而使企事业单位以极低的成本拥有自己全国的客户服务中心，进而有效提升企事业单位的服务层次和品牌知名度、维护企业的形象、满足更广大人民群众的需求。

　　相信，中国企事业客户服务中心的建立，必将把我国企事业单位的服务水平和质量引领到一个新阶段。全国工商联信息中心

中国财经信息网

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