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美国联系中心外包将增长

2003/09/05

　　据Aberdeen研究公司说，随着IT服务企业、IT咨询企业、电信企业和互联网服务商很可能增加外包联系应用，今后两年美国联系中心（OCC）外包的趋势将继续加快。

　　尽管有来自社会、法律和政治方面的阻力，但企业呼叫中心和联系中心的外包将会发生，特别是海外外包。

　　降低成本、增加呼叫量、改善服务质量是OCC外包的主要动力。外包趋势还受到容量更高、速度更快的网络基础设施推动。Aberdeen的研究涉及电话、电子邮件、Web和聊天室等形式的联系。

　　尽管社会和政府机构对失业和就业转移表示担心，但海外OCC服务将继续吸引企业投资，英国和北爱尔兰被认为是外包呼叫中心最合适的地方，其次是印度和加拿大。

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