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客服中心提升印度经济消费增长使西方受益

2004/03/04

　　正当美国和欧洲因职位外包给印度引发的政治纷争愈演愈烈之际，得益于客服中心文化并迅速致富的印度人的生活却蒸蒸日上。一股新的消费主义潮流正在印度兴起。

　　有一点要弄清楚：印度十几亿人中仍有大量的贫困人口。但是印度一个规模为2.5亿人的中产阶级正迅速壮大，他们中许多人很年轻而且事业正走上坡路——从客服中心转向软件公司以及媒体和娱乐等炙手可热的新行业。

　　印度经济年增长率在8%至10%之间，是欧盟区国家增长率的5倍多，是美国的两倍多，比中国还略高。如果你去一次孟买和新德里，你对印度的印象会比上面的数字更深刻。在新德里，20岁出头的有钱消费者身着时髦牛仔衣，手带名牌手表，驾驶着崭新的汽车，酌饮着昂贵的进口酒，拿着手机不停地高谈阔论。

　　在关于外包的争论中，批评人士将火力集中在职位的流失上。现在看来，美国的反对声音最大，尤其是随着总统大选的临近，共和党和民主党对职位流向印度、中国和其他低工资国家的争论达到了白热化的程度。

　　这场争论还有加剧之势——将于5月1日加入欧盟的东欧和中欧10个国家拥有低工资优势，可能会吸引德国和法国等西欧国家的工作职位。未来几个月，欧洲内部可能也将爆发关于职位外包的争论。

　　但是还有另外一种声音不容忽视——这一声音可能来自印度：那些获得外包职位的发展中国家创造的新职位扩大了当地市场对西方消费品的需求，至少帮助抵消了西方国家职位流失造成的一部分损失。当今印度最流行的进口商品是：意大利服饰、欧洲红酒、珠宝以及化妆品。

　　手机是一个最好的例子。Reliance Infocomm在短短12个月内其用户数量增长至600万人，成为印度最大的移动电话运营商，这家公司一直致力于降低手机的价格，现在印度的年轻人能以10美元的价格买到一部手机。该公司市场营销总监莱尔说，“毫无疑问，手机是印度‘酷’潮流的组成部分。在印度，拥有一部手机能给你一种成就感。”“酷”成为印度营销人员中常用的一个术语。Reliance的手机来自于芬兰的诺基亚。诺基亚显然对外包问题没有任何抱怨。

　　印度外包带来的繁荣仅是昙花一现还是通向更全面经济发展的一个阶梯？这取决于印度经济能否持续增长。如果印度经济今后5年保持8%-10%的经济增长率，印度可能会产生一个更加庞大的中产阶级以及更多要求专业技能的新工作职位。

　　印度崛起的速度令人惊叹。印度在过去10年的转变可与欧洲和美国的工业革命相媲美，而后者经历了半个世纪的时间。印度所有这一切也有迅速崩塌的可能。

　　印度这个十几亿人口的国家拥有一个遵守规范、勤劳并且讲英语的城市劳工队伍，任何人都不应该低估这个国家的潜力。印度经济应该能够创造出各种各样的新工作。印度上升的经济势头很可能将持续而不是后退，因为当前大举消费的年轻人将升至客服中心管理层职位，或者毕业后到信息科技、通信及其它发展迅速的公司任职，这些公司需要受过更高教育以及掌握更复杂技能的人。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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