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美《商业周刊》:西班牙正在成为欧洲外包服务中心

李远 2005/08/31

　　随着竞争日渐激烈，越来越多的企业将目光投向了能够大幅度降低运营成本的外包市场，而全球外包服务的兴起也促成了一座座呼叫中心的成功。就在一些发展中国家因为技术外包服务而声名鹊起的同时，凭借迷人的风光和完善的国内配套设施，西班牙正逐渐成为欧洲市场的外包服务中心。

　　据美国《商业周刊》网站日前报道，在经历了缓慢的起步之后，欧洲终于赶上了外包服务的末班车。咨询机构TPI提供的数据显示，去年欧洲公司通过外包合同赚取的利润高达410亿美元，这个数字几乎是两年前的两倍之多。而就在整个欧洲掀起外包服务狂潮的时候，西班牙更是成为了这股潮流中的代表。

　　每年都有来自欧洲各地的青年人聚首西班牙，在那里寻找自己心仪的工作。据统计，如今在西班牙2000多座呼叫中心里，共有来自于欧洲各地的大约5万名员工。呼叫中心也就是所谓的共享服务中心，主要负责的业务包括：技术支持、会计、个人信息管理等，也是外包服务得以实现的主要形式。伦敦市场研究机构PLC表示，在未来两年中，呼叫中心领域增加的工作数量将多达3万个。

　　比起劳动力成本高昂的北欧，西班牙服务中心员工的薪水要低将近30%，与此同时，比起法国、德国等国家高达50%的社会附加员工成本，西班牙的35%无疑要显得更为合理。另一方面，西班牙之所以能够吸引到Avis、惠普以及花旗等国际著名公司，还因为其在保持员工稳定方面得天独厚的优势。实际上，在目前的呼叫服务行业中，保持员工的稳定及招收人才成为了竞争的关键所在。

　　西班牙的优势还不仅仅局限在迷人的风光，首先其作为欧盟一员的身份就已经抢占了先机。因为隶属于欧盟团体，其他国家的员工就避免了护照和许可证等麻烦，这种“近距离外包”模式显然更符合欧洲公司的胃口。而且西班牙公司还可以处理敏感的银行和医疗交易问题，要知道这些交易对于非欧盟成员是不被允许的。再加上西班牙完善的教育体系、优秀的电信基础设施以及出色的运输网络，这一切使得西班牙荣膺咨询机构A.T. Kearney评选出的2004年欧洲外包服务最有魅力地区第1名。

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