湘西自治州电业局“95598”客服系统投运成功_呼叫中心_电力

湘西自治州电业局“95598”客服系统投运成功

2005/11/23

　　11月11日，湘西电业局 “95598”客户服务系统投运成功，目前已全面进入试运行阶段，标志着湘西局优质服务水平上了一个新台阶。

　　该局近几年售电量不断攀升，这无疑使客户对该局的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。“95598”客户服务系统为该局与客户之间建立起一种新的沟通平台。它具有面向用户提供电话、传真等方式的咨询、查询、受理、申告、建议、投诉等业务功能，“您只需一个电话，其余的事我们来办”，客户只需拨打供电特服电话95598，中心座席接到电话后，实行首接负责制，绝不对客户的业务推诿塞责，实现全过程的闭环管理，为客户提供满意、周到的服务。

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