CTI论坛: 七彩铃音成为送气热线

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七彩铃音成为送气热线

2005/11/25

　　提起彩铃，江苏省射阳县液化气总公司彩铃业务的经办人、副总经理王柱有说不完的话。他说，一开始，他们对彩铃也持有怀疑态度，认为那是花钱让别人“享受”的玩意，没什么用。“后来听说在彩铃上还可以做宣传，我们觉得这可以显示出企业的个性，于是便先将其中的一部送气热线电话开通了个性化的彩铃。”

　　彩铃开通不久，一个熟人来换气时一把拉住王总的手说：“你们现在比原来‘正规’多了……”王总一脸茫然地说：“我们向来就是很正规的呀！我们不仅正规，而且还连续两年被盐城市质量技术监督局评为购物放心、服务满意示范单位和质量诚信单位呢！”这位熟人笑着告诉他，他拨打液化气总公司的送气热线电话时，听到了“欢迎致电射阳县液化气总公司送气热线”的彩铃提示音，感觉特别亲切。一席话，让王总对彩铃的看法有了根本的转变。

　　此后，射阳电信大客户经理黄卫东主动上门，为他们量身定做了3种个性化铃声，还把其他3部电话与送气热线电话设计成连选号码。电信的真诚服务感动了液化气总公司的领导，公司随即为新聘的27名送气工每人配发了一部小灵通，并全部开通了彩铃，同时将全公司员工的近70部小灵通与4部送气热线电话、3部办公电话组成了“灵通网”，这不仅节省话费，而且打出了公司的品牌。

　　提到液化气总公司的彩铃，家住县城发宏街荣安小区3号楼3单元702室的杨奶奶深有体会。杨奶奶家住在顶楼，儿子、儿媳都在工厂上班。有一次，正在家做饭的杨奶奶看到液化气快用完了，便翻出了一张送气卡，拨打了一个送气热线电话。送气工来了后，杨奶奶一再问是不是液化气总公司的，对方说是的。可不知怎么这瓶气没有原来的那瓶经用，儿子回来了，仔细一看，发现根本就不是射阳县液化气总公司的气。从那以后，气用完了，杨奶奶总要让儿子去液化气总公司充。今年4月1日，液化气总公司在小区内搞宣传，并作出了6项便民承诺，还将5万元人民币打入了射阳县消费者协会的账户，作为先行赔偿资金。杨奶奶这下更放心了，可她经常一个人在家怎么办呢？这不，6月上旬，杨奶奶家的液化气又用完了，她打电话给儿子问他什么时候回来，儿子让她直接打送气热线，并对杨奶奶说：“如果电话里有‘欢迎致电射阳县液化气总公司送气热线’的彩铃声，就是液化气总公司的送气热线。杨奶奶拨打电话后，果然里面传来了“欢迎致电射阳县液化气总公司送气热线”的彩铃声，老人这才放心地笑了……

　　彩铃助企业拓市场，这是王总此前没有想到的。他说，公司从4月20日开通彩铃后，效果明显。全县共有5家液化气公司，在竞争如此激烈的情况下，液化气总公司5月份的充气量比4月份增加了11.32%，6月份比4月份增加了17.49%。公司还准备将触角延伸到全县19个乡镇，到时每个乡镇将开通一部带彩铃的固定电话、2部带彩铃的小灵通作为服务热线。

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