云南电网“95598”有望实现全省联网_呼叫中心_电力

云南电网“95598”有望实现全省联网

2005/12/20

　　近来，云南电网公司95598客户服务中心全省联网的步伐正进一步加快，于近日举办了第二期95598客户服务中心业务培训，对拟在红河供电局、大理供电局和昭通供电局设立的三个95598呼叫分中心坐席人员和抢修人员进行培训，为分中心的投运作准备。

　　根据今年年初工作会议要求，及第三次“云电客户服务技术支持系统”项目建设领导小组会议要求，“95598”呼叫中心系统二期建设已经开始。“95598”是电力系统全国统一服务号码，早在2002年，云南电网公司就成立了95598客户服务中心为公众提供服务，当时的昆明、个旧、滇东等供电局便可使用统一的故障报修、业务咨询和投诉等工作，但几年来，“95598”的系统联动功能并未充分发挥，在全省很多地州，其面向社会提供电力营销服务的功能未能凸显出来。为塑造云南电网公司统一、规范、高效的营销形象，实现全省客户服务中心专线的联网统一，云南电网公司目前正积极着手准备。现已举办了两期相关培训，培训内容包括95598呼叫中心硬件平台构建模式、通信解决方案、基本功能、数据处理流程、系统角色权限维护，以及客户关系管理、客户沟通技巧、服务人员礼仪等。与此同时，还针对95598工作制度、考核制度，以及95598客户服务工作中存在的困难和问题进行广泛交流。目前云南电网公司提出了将955598建成电力营销指挥中心的构想，为95598下一步发展拓宽了思路。

　　据了解，95598客户服务分中心的成立及全省联网，将进一步提高电力客户服务业务的流转效率和服务质量，为电力客户提供更为“优质、高效、方便、快捷”的服务。

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