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建行95533客户服务成都中心正式运营

2006/03/16

　　3月16日，中国建设银行95533客户服务成都中心正式挂牌运营。四川省政府黄小祥副省长、建设银行范一飞副行长出席了揭牌仪式。

　　95533客户服务中心是建设银行现代化的服务渠道，可通过自助语音、人工座席、Internet、电子邮件、传真等服务方式，面向个人客户和企业客户提供多种服务，是集服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务协调窗口等多功能、综合性的服务平台。

　　建设银行95533客户服务成都中心的建成运营，标志着该行95533客户服务业务正式步入集中分布式管理、集约化经营、规模化发展的新阶段，是全面实践“以客户为中心”的服务理念，提高客户服务品质的重大举措。

　　据建行有关负责人介绍，95533客户服务成都中心是该行建设的第一个集中式跨地区客户服务运营中心，旨在加强全行客户服务业务的集约化管理，建立统一的客户服务支持体系和应急服务体系，为客户提供更加优质高效的全天候服务。该中心建成后将承担起包括四川省在内的多个省、市、自治区的人工服务和电话银行自助服务，将有效降低这些地区的服务成本，推动当地客户服务业务的发展。同时该中心的建立初步奠定了建设银行集中分布式的客户服务架构。该负责人表示，建设银行将以成都中心的正式运营为契机，不断创新服务方式，完善服务功能，扩大服务范围，努力打造国际一流客户服务中心，为广大客户提供优质服务。

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