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恒讯达助力西藏移动客服IVR扩容

2006/03/16

　　恒讯达公司于2005年11月助力于西藏移动IVR扩容工程，成动由210路扩容到420路IVR，大大缓解了客户服务中心紧张的状况，提高了客户满意度。

　　恒讯达公司的HXD09智能语音交换机以其高度可靠的运行性能，智能化、涵盖目前各类呼叫中心及增值业务应用需要的开发平台（业务流程生成器），支持大容量、模块式的叠加，可根据各行业业务发展的需要，简单快捷地进行扩容及业务开发等。

　　此次西藏移动客服IVR扩容，不单是座席数的一个增加，从系统功能上也有较大的改进，可以实现更先进的座席功能以及管理功能。人工座席的接续功能有应答、挂机、挂起客户、拾回客户、呼叫转移、全程录音、放音等，客户呼入时系统根据呼入的识别号自动调入用户档案资料、历史记录，以提高信息处理效率及准确性，同时将信息处理记录保存到数据库中；当转移座席时，数据和话音也可同步转移。同时还可将整个客服系统的的业务配置管理和数据进行输出。完成包括业务组，权限组，用户管理，语音管理等基本管理功能和数据分析，统计报表与数据输出。系统可以完成诸如呼叫明细表，受理统计表，话务员工作情况表，示忙示闲统计表，话务员工作数据统计表等，可以按照各种组合条件进行查询。图形可以以表格，直方图，曲线图，饼图等方式表现，也可以转存为Excel，BMP图像，或者直接打印。

　　此次合作，得到了西藏移动以及集成商亚信公司的一致好评。

恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑

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