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北京：110报警台拟一分为二
分为紧急报警中心和非紧急求助中心

2006/05/31

　　
　　为缓解一般性咨询电话和滋扰电话对110报警台的压力，市公安局拟设不同呼叫号码，建立紧急报警中心和非紧急求助中心。昨天，市政协委员郑利纺提出的“关于提高110电话紧急求救接通率”的提案得到市公安局的答复。

　　市公安局在提案答复中表示，目前110报警服务台接到的电话中，35%属咨询或一般性求助，40%属无效电话。这些电话不仅给110报警服务台工作造成较大压力，而且占用了宝贵的紧急报警资源。

　　为提高报警电话接通率，公安局正在对110进行扩建和技术改造，预计今年下半年竣工。届时，110报警服务台接警席位将由现有的11个增至60个。此外，市公安局还缩短了报警电话提示语音。

　　市公安局在提案答复中还表示，借鉴美国分设“911”和“311”号码的做法，已向市政府提请设立类似的非紧急报警台，对情况不紧急、需要长时间解答的电话实行分流。

　　据了解，目前，市政府已着手进行本市应急报警平台建设，初步设想是：设不同呼叫号码，建立紧急报警中心和非紧急求助中心。在接到报警、求助后，一般性质的分流到各职能部门处置；对涉及面广、影响大的突发性事件，则实行统一指挥

京华时报

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