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讯鸟软件倾力打造清华紫光客服呼叫中心系统

2006/05/31

　　在企业呼叫中心建设市场中，讯鸟软件已拥有许多大型的成功案例，形成了许多厂商无法比拟的核心竞争力，GE中国客户服务中心、天津OTIS客户服务中心、北京汽车集团客户服务中心等等的成功应用更是讯鸟软件雄居企业呼叫中心市场的真实写照！日前，讯鸟软件倾力打造清华紫光客服呼叫中心系统，必将又是一次企业呼叫中心建设的洗礼，大大提升清华紫光客户服务的竞争力，奠定讯鸟软件在企业呼叫中心建设的核心竞争力。

　　清华紫光股份有限公司是主营IT和通讯业务的A股上市公司（简称清华紫光，股票代码000938）。是国家520户重点企业、国家重点高新技术企业、国家863计划成果产业化基地、全国电子信息 “百强”企业。紫光客服呼叫中心旨在在低成本、低风险、高质量的基础上，建设一个电子商务功能外销服务平台。并通过指定的客服号接入，规范业务流程，提高服务和管理水平。

　　紫光客服呼叫中心的建设充分借鉴了讯鸟软件以往成熟的系统设计、开发、实施经验，采用讯鸟IVR与CTI中间件，实现自动呼叫分配、拨号识别、外拨呼出、恶意呼叫屏蔽、实时监控管理等呼叫中心功能以及基础信息管理和维护、数据统计和报表、服务作业监控和管理、客户资料识别和管理等业务系统功能。

　　同时为了保证紫光客服呼叫中心的高效运作，讯鸟软件还提供了基于开发人员、系统维护人员、系统管理人员的培训及技术咨询、维护等售后服务。

北京讯鸟软件供稿　CTI论坛编辑

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