青岛网通114变身"信息万事通"_呼叫中心_电信

青岛网通114变身"信息万事通"

2006/05/31

　　近日，青岛网通推出114"电话导航"业务品牌，114变身"信息万事通"，多年来在市民心目中只能查询号码的114，已成功升级为拥有各类便民信息并可为市民提供各项增值服务的综合业务平台。今后青岛市民不论是订宾馆、订票、订花、订车，还是找家政，找快递公司、找旅行社，只要拨通114便可迅速准确地了解到所需求的信息。

　　据悉，青岛网通此次推出"电话导航"品牌，是网通凭借强大的网络和信息资源，经过半年多的系统升级和改造，使青岛市民耳熟能详的114已经由单纯的查号台升级成可为市民提供与电话号码相关联的各类便利信息、并为企事业单位提供各类增值服务的"信息大管家"。

　　目前，114每天近百个座席的查询量超过6万次，特别随着旅游季节到来，114的拨打量与日俱增，市民和游客查询的信息五花八门，以往114单纯的查号业务已经远远不能满足市民的个性化需求，"电话导航"品牌正是在这种背景下应运而生。

　　据了解，变身后的114可为市民和商家提供五大类、20余种服务及增值业务。比如市民需要咨询某个行业的信息，但又不知具体情况时，只需拨通114，话务员就会提供一个或多个相关的商家。而如果所要咨询的商家恰好在114办理了电话转接业务，市民还可以通过114直接把电话转过去，省去了记录号码再次拨叫的繁琐。除了为市民掌握信息提供方便，"电话导航"也为商家提供了多项增值服务，如优先报号、冠名报号、企业名片、电话营销、座席出租等，使114可在商家和客户之间架起桥梁和纽带，将有效提升商家的形象和影响力。

　　据悉，114变身"电话导航"后，其资费标准保持不变，使用青岛本地固话或小灵通拨打，前三分钟0.22元，以后每分钟0.11元。如市民选择查询转接，转接成功接通后，仍按上述标准收费。

人民网青岛视窗