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六载自建自营，今朝厚积薄发
今晚报公众服务中心携手天津一汽打造客服队伍

2006/06/15

　　进入2006年，对于中国的呼叫中心市场不仅是一个高速发展期，同时对于本土的呼叫中心管理运营公司也是一个成熟、稳定期。春色正浓的五月，天津今晚网络信息技术有限公司携手“天津一汽”打造天津汽车行业第一支客户服务队伍。

　　“天津一汽”客户服务中心项目采取了公开招标的形式，共吸引了包括我公司在内的国内四家专业运营公司参与投标。竞争总是残酷的，然而今晚网络信息技术有限公司（今晚报公众服务中心）依赖自己六年自建自营呼叫中心的优势，在同行业中屡获殊荣的良好口碑与专业化、高素质的管理团队深深吸引着“天津一汽”人的眼光，最终喜获成功。

　　此项目的成功，标志着今晚网络信息技术公司在管理顾问、咨询服务领域的又一次突破，这是即南京扬子晚报呼叫中心、南京现代快报呼叫中心、辽沈晚报呼叫中心、河南省人民广播电台听众互动中心等成功案例之后，首次跨行业咨询培训、坐席外包业务。

　　为了符合天津一汽客服中心本土化的特点，我公司设计了一套突破性的解决方案，不仅仅着手于一线员工的招聘、培训更从坐席外包的层次与内容上都设计了不同以往的外包形式。我公司本着教学相长的合作态度，本着培育天津地区市场、辐射全国的经营理念，与“天津一汽”客户服务中心携手打造这支本土化的专业队伍。使拥有着数年汽车行业运营经验的专家们能在最短、最快的时间掌握呼叫中心管理、运营的核心内容，能够自主地进行管理、运营建设，把我们专业的综合性呼叫中心运营、管理理念以一种全新的形式与汽车行业相融合。

　　目前，我公司已完成此项目的前期人员招聘与基础培训内容，外包坐席也已到位，预计“天津一汽”客户服务中心将于7月中下旬正式开通。与此同时，我们并未停驻，前进的脚步依然继续着。进入六月，今晚网络信息技术有限公司又在为上海IP呼叫中心的项目紧张忙碌着，我们将以京津沪为中心，编织具有现代科技含量与先进管理水平的信息之网，与更多企事业分享我们的所得。

今晚网络信息技术有限公司供稿　CTI论坛编辑

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