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携程欲建亚洲第一旅游呼叫中心

2006/06/21

　　昨天从有关部门获悉，随着“携程网络技术大楼”在上海的破土动工，一个每天将可为至少10万人次的商务出行提供即时、便捷预订服务的平台呼之欲出。

　　据了解，“携程网络技术大楼”预计将于2007年竣工并投入使用，初期使用将配置2000坐席规模的呼叫中心。随着业务规模发展的实际情况，坐席规模还可扩大到3000，最终甚至5000。

　　据携程首席执行官梁建章表示，目前位于上海漕河泾的携程总部拥有计1000个坐席的呼叫中心，就此规模虽在业内已属领先，但是随着携程酒店、机票、度假产品预订量的不断上升，现有技术、服务平台的运营压力也与日俱增。此番携程建造这个现代化的“携程网络技术大楼”，目的就是进一步加强网络平台的服务水平，提高网站综合的技术水准，并更好地服务于携程会员，为将来业务量的上升提前做好准备。

　　携程技术副总裁朱剑岷告诉记者，随着呼叫中心规模的迅速扩大，预订平台对整个技术系统的要求也会同比提高。新的呼叫中心建成后，携程将整合携程现有的技术力量，全面提高综合研发能力，从技术层面全方位的支持到整个携程的预订平台及后台处理，从而使整个携程的服务能力、服务水平在现有的基础上再上一个台阶。

　　业内旅游专家认为，互联网企业有赚钱买办公楼的，但买地自己造楼，携程是第一家。在线旅行服务公司近几年发展势头迅猛，除了市场需求加大的原因外，很大程度缘于在线旅行公司的服务集结了技术、规模、系统方面的优势，因此，一个一流呼叫中心的建立将会有效地保证其服务的规范、质量，从而提高其竞争优势。

　　据悉，携程作为一家主旨为商务散客与休闲客人提供个性化旅行服务的在线旅行服务公司，每天为多达数万人次的商旅出行人士提供酒店、机票及度假产品的预订及咨询服务。为了保证服务的规范性及标准化，携程依托其先进、强大的技术研发力量，自行设计、研发了业内领先的先进的客户关系管理系统(CRM)、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统以及E－booking　网络实时预订系统等，为商旅人士及休闲客人的出行预订提供了全面、完备的技术支持。

南方都市报

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