中国电信集团领导到杭州电信调研，对呼叫中心运营管理软件高度评价
2006/06/20
"这是一个有效的管理工具，能够提高我们10000号客服中心的运营效率…"，中国电信集团公司领导近日在杭州电信10000号调研时对远传《呼叫中心运营管理软件》作出了这样的评价。
杭州电信10000号目前有300多个坐席，在启用远传呼叫中心运营管理软件之前，10000号的质检、培训、考勤、人力资源管理、话务预测和排班、绩效考核等各个环节占用了管理层大量时间和精力，每个月的预测排班都是一个难题，每个月几百名员工的绩效计算也是一个巨大的挑战。
远传通信在与杭州电信10000号工作人员充分沟通的基础上，将标准化的管理流程固化在了呼叫中心运营管理软件的功能应用中，加以人性化的管理理念设计，体现了管理的准确性、科学性和管理的方便性。
在功能选择上，杭电10000号相继启用了人力资源管理、服务品质管理、话务预测、自动排班、统计查询、预警管理、绩效考核等软件功能模块，实现了客服中心运营管理的自动化、流程化和标准化，使本来分散的各个管理环节得到有机的整合，大大降低管理成本，话务预测准确率达到99％，节省客服人员达15％以上，为客服中心的运营管理提高了一个层次。
此次远传呼叫中心运营管理软件受到中国电信集团领导的肯定，表明了远传的呼叫中心运营管理软件在电信行业又一次获得了成功。远传将以此为基础，进一步拓展软件行业范畴，为更多的呼叫中心管理者提供成熟、稳定的管理工具。
远传通信供稿 CTI论坛编辑
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